|
На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие
Закона Украины "О защите прав потребителей",
который вступил в действие 13 января 2006 года.
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен
какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин
только в 2х следующих случаях:
- если для устранения дефекта необходимо более 14 календарных дней
- если дефект вообще не может быть устранен
Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего
производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь -
раздел Гарантия и сервис)
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст
соответствующее заключение
- возможны 3 варианта заключения:
- О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае
действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или
возвращен
- О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит
гарантийному ремонту в течении 14 календарных дней - в таком случае
сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт
- О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит
ремонту либо ремонт может быть осуществлен более чем за 14 календарных
дней - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением
сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо
меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов)
может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со
дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон,
квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие
пренадлжености товара в неизменном виде
- товар не использовался
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было
совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других
действий (фотографирование, SMS и т.д.).
Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора,
по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон
в использовании или нет.
Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар
надлежащего качества:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего
производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь -
раздел Гарантия и сервис)
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст
соответствующее заключение
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был
в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона,
товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата
Какова роль сервисного центра?
В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании
обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в
официальный сервисный центр (список сервисных центров можно посмотреть
здесь - раздел Гарантия и сервис). Роль сервисного
центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней
- был ли товар в использовании
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или
9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.
РЕЗЮМЕ. Закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата
товара в магазин.
Магазин Цифр0град
производит обмен и возврат денег за купленные товары
в строгом соответствии с Законом.
Надеемся, приведенная в этом разделе информация окажется полезной
при покупке товаров.
|
