Покупатель, ты не прав!

Новый Закон Украины "О защите прав потребителей" заметно расширил права производителя.

Каждый из нас ежедневно выступает в роли потребителя товаров и услуг. И, как показывает опыт, довольно часто - обманутого, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы в редакционной почте. Вот одно из них.

"Хочу предостеречь доверчивых покупателей мобильных телефонов от хитрых уловок вполне легальных реализаторов. В одну из них мы едва не угодили в январе нынешнего года, купив в подарок в солидном торговом центре "Техника для дома" г. Комсомольское Старобешевского района телефон LG за 700 гривен с трехгодичным гарантийным талоном. Радости дочки не было предела, однако через неделю "трубка" внезапно замолчала. В магазине ее взяли на экспертизу и гарантийный ремонт в сервисном центре, расположенном на проспекте Мира, 13. Но спустя две недели нам отказали в бесплатном ремонте по "причине механического повреждения электронной платы по вине владельца" (хотя на корпусе телефона не было ни единой царапины, не говоря уже о каких-то серьезных повреждениях) и предложили сделать его за 300 гривен! Не веря своим ушам, мы обратились в сервисный центр, где нам подтвердили результаты экспертизы и стоимость ремонта.

Разочаровавшись во всех гарантийных обслуживаниях, мы наудачу зашли в ближайший "Алло-сервис", где продавец, выслушав нас, осмотрел телефон, что-то понажимал (не вскрывая) и, попросив у нас карту, несколько раз позвонил! Затем, улыбнувшись, объяснил, что телефон работал и его заблокировали нарочно с целью хорошо "нагреть" простаков и что мы у него такие - не первые. После этого случая легко сделать вывод о характере сотрудничества сервисного центра и магазинов по продаже бытовой техники. А покупателей я призываю проявлять бдительность и требовать проведения независимой экспертизы неудачных покупок.

В. Киричек.
пос. Войково Старобешевского р-на".

Это письмо стало прекрасным поводом для комментариев к новому Закону Украины "О защите прав потребителей". Особенностями его применения с читателями "Донбасса" поделился председатель Донецкого областного общества потребителей Александр Удовиченко.

Нет предела совершенству

- Александр Филиппович, чем можно объяснить появление Закона "О защите прав потребителей" в новой редакции? Ведь прежний считался одним из совершенных правовых документов?

- Напомню, что многие десятилетия мы обходились вообще без него. Лишь в 80-х годах появился проект Закона СССР "О качестве продукции", содержащий в самом конце маленький раздел, упоминавший о правах потребителя. Проект опубликовали в 1988 году для всенародного обсуждения. Было подано 600 000 замечаний и предложений. Окончательную редакцию поручили подготовить созданной в 1989 году общественной организации - Конфедерации обществ потребителей СССР. Так к началу 90-х появился отдельный законопроект "О защите прав потребителей", который был принят, но не вступил в силу по причине распада СССР. Вскоре многие бывшие республики, в числе которых и Украина, на его основе приняли собственные законы. В Украине он вступил в силу в 1991 году и долгое время справедливо считался одним из лучших в мире по части защиты прав потребителей, ведь благодаря ему рядовые украинцы получили практически неограниченные возможности. Но иностранным экспертам, штудирующим наше законодательство на предмет вступления страны в различные международные организации, это показалось несправедливым по отношению к производителям и продавцам товаров и услуг. К тому же за полтора десятилетия жизнь изменилась: появились такие понятия, как распродажа, приобретение товаров в кредит, на рынке, по Интернету и другие новшества, которые прежний закон подробно не регламентировал.

- Чем новый закон отличается от старого?

- Главное: около 40 страниц текста закона активно стимулирует потребителей тщательно готовиться к сделкам. Статья 1 содержит много новых терминов. По статье 4 у потребителя, помимо прав, появились и обязанности: до начала эксплуатации внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами безопасности; в случае необходимости обратиться за разъяснениями к продавцу; пользоваться товаром лишь по целевому назначению. Поэтому, приобретая товар, советую быть бдительным и обязательно хранить все чеки и инструкции.

Ремонт, ремонт... Потом - замена

Но основная "фишка" нового закона - восьмая статья, существенно изменившая права потребителя в случае приобретения товара с дефектами. Если прежде покупатель был "всегда прав", требуя возврата денег или замену изделия, то теперь даже во время гарантийного срока по усмотрению покупателя можно лишь... пропорционально уменьшить цену; устранить брак в течение четырнадцати дней или возместить расходы на его устранение. Правда, место ремонта товара покупатель вправе выбирать сам.

Если же ремонт не избавил товар от "существенного недостатка", возникшего по вине производителя, который делает невозможным или недопустимым его использование, или он вообще не может быть устранен, или ремонт длится более 14-ти дней, или он делает товар другим, или экспертиза подтвердила факт его фальсификации, только тогда потребитель получает право требовать у продавца возврата денег или замены товара.

Гарантию еще никто не отменил

- Изменились ли гарантийные сроки, правила замены товаров и возврата денег?

- Статья 7 "Гарантийные обязательства", довольно подробно излагающая основные принципы формирования гарантийных сроков, запрещает реализацию любых товаров без указания сроков годности. На технику, продукты питания и сезонные изделия (одежду, меха и другие) сохранены прежние правила. На товары, гарантийные сроки на которые в сопроводительной документации не указаны, теперь можно предъявлять претензии в течение двух лет, а на объекты строительства - в течение десяти лет со дня их передачи жильцам. При продаже товаров по образцам (каталогам), по почте и в случаях длительной доставки гарантия начинается со дня получения, сборки или подключения товара, а для недвижимого имущества - со дня заключения договора купли-продажи. Время гарантийного ремонта не включается в гарантийный срок.

Замена бракованного товара производится немедленно при его наличии. Если возникли сомнения в его качестве - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон. Отсутствующая в магазине продукция обменивается в течение двух месяцев. Доставка крупногабаритных товаров осуществляется за счет фирмы. Как и прежде, можно обменять доброкачественную продукцию, не подошедшую по форме, размеру, фасону, цвету, если сохранен ее товарный вид, пломбы, ярлыки и расчетный чек. Если на момент обмена такого товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие из ассортимента, или получить деньги назад, или обменять его при поступлении аналога в продажу. Порядок перерасчета стоимости при обмене не изменился.

Будьте осторожны с банками!

- Сегодня большое количество украинцев приобретает дорогостоящие товары в кредит. В связи с этим нередки споры с банками. Как этот вид торговли отражен в законе?

- Статья 11 закона предоставляет потребителю большие права. Прежде всего - это перечень условий, о которых кредитодатель обязан письменно уведомить потребителя еще перед оформлением договора. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность по статьям 15 и 23. Согласно пункту 3 кредитодатель не имеет права требовать у заемщика сведения, не являющиеся необходимыми для предоставления ему кредита, а тот не обязан уплачивать сборы и проценты, не указанные в договоре. Потребитель имеет право: в течение четырнадцати дней отозвать свое согласие на договор о кредите без уплаты сборов; досрочно возвратить кредит, в том числе и путем увеличения периодических выплат. В контракте должно быть оговорено право досрочного возврата кредита. Советую тем, кто решил его оформить, внимательно ознакомиться с этой статьей, ведь многие ее параграфы банки нередко игнорируют.

Интернет - это не только круто

- Как в законе отражены основные условия торговли вне торговых или офисных помещений и по Интернету?

- Основное условие статьи 12 "Права потребителя при заключении договора вне торговых или офисных помещений" - то, что продавец обязан предоставить покупателю документ (чек или расписку), удостоверяющий сделку. Если этого не произошло, сделка не является совершенной, и продавец обязан в течение тридцати дней с момента уведомления возвратить полученную сумму. Потребитель имеет право не возвращать продукцию или услуги до момента возврата ему денег. Вскрытие упаковки, осмотр или проверка продукции не лишает его права на расторжение договора. Если продавец не выполняет его требования, он обязан заплатить неустойку.

Продажа товаров по Интернету - это новый вид торговли, предполагающий заключение договора на расстоянии. Перед этим должны быть письменно или с помощью электронного сообщения оговорены гарантийные обязательства, плата за доставку, порядок расторжения договора. Статья 13 также указывает список причин, по которым потребитель имеет или не имеет право расторгнуть договор.

Добавлю, что 14-я и 15-я статьи закона дают права на безопасность товара и на полную информацию о нем, а статья 16 декларирует право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя продукцией ненадлежащего качества. В статье 17 подробно оговариваются его права в сфере торгового и других видов обслуживания. Статья 18 объясняет, когда договоры, признаются недействительными. Статья 19 рассказывает, как запретить нечестную предпринимательскую практику. В статье 20 излагаются правила торгового, бытового и других видов обслуживания. Одним словом, новый закон полезно изучать практически всем - и потребителям, и производителям, и продавцам.

- Какие органы осуществляют защиту нарушенных прав потребителя?

Статья 4 предоставляет потребителю право обращаться за защитой своих прав в суд и другие органы государственной власти, а также в общественные объединения потребителей. Статья 21 содержит перечень условий, считающихся нарушением прав потребителей, а 22-я освобождает их при обращении в суд от уплаты госпошлины. При рассмотрении иска суд одновременно решает вопрос о возмещении морального ущерба и о наложении штрафа. Права обществ потребителей, оговоренные в статьях 24 и 25, практически не изменились.

Записала Анна НИКОЛАЕВА.