Закон Украины "О защите прав потребителей"

Источник: Верховна Рада Укра?ни; Закон вiд 01.12.2005 ? 3161-IV

З А К О Н У К Р А ? Н И

Про внесення зм?н до Закону Укра?ни
"Про захист прав споживач?в"

Верховна Рада Укра?ни п о с т а н о в л я ? :
Внести зм?ни до Закону Укра?ни "Про захист прав споживач?в" (В?домост? Верховно? Ради Укра?ни, 1994 р., ? 1, ст. 1; 1995 р., ? 14, ст. 90; 1995 р., ? 23, ст. 182; 1997 р., ? 35, ст. 219; 1999 р., ? 34, ст. 274; 2001 р., ? 31, ст. 150; 2002 р., ? 9, ст. 68, ? 17, ст. 120; 2004 р., ? 11, ст. 137), виклавши його в так?й редакц??:
"ЗАКОН УКРА?НИ
Про захист прав споживач?в
Цей Закон регулю? в?дносини м?ж споживачами товар?в, роб?т ? послуг та виробниками ? продавцями товар?в, виконавцями роб?т ? надавачами послуг р?зних форм власност?, встановлю? права споживач?в, а також визнача? механ?зм ?х захисту та основи реал?зац?? державно? пол?тики у сфер? захисту прав споживач?в.

Розд?л I
ЗАГАЛЬН? ПОЛОЖЕННЯ
Стаття 1. Визначення терм?н?в

У цьому Закон? терм?ни вживаються в такому значенн?:
1) безпека продукц?? в?дсутн?сть будь-якого ризику для життя, здоров'я, майна споживача ? навколишнього природного середовища при звичайних умовах використання, збер?гання, транспортування, виготовлення ? утил?зац?? продукц??;
2) введення продукц?? в об?г д?? суб'?кта господарювання, спрямован? на виготовлення або ввезення на митну територ?ю Укра?ни продукц?? з подальшою самост?йною або опосередкованою реал?зац??ю на територ?? Укра?ни;
3) виконавець суб'?кт господарювання, який викону? роботи або нада? послуги;
4) виробник суб'?кт господарювання, який: виробля? товар або заявля? про себе як про виробника товару чи про виготовлення такого товару на замовлення, розм?щуючи на товар? та/або на упаковц? чи супров?дних документах, що разом з товаром передаються споживачев?, сво? найменування (?м'я), торговельну марку або ?нший елемент, який ?дентиф?ку? такого суб'?кта господарювання; або ?мпорту? товар;
5) гарант?йний строк строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про зд?йснення безоплатного ремонту або зам?ни в?дпов?дно? продукц?? у зв'язку з введенням ?? в об?г;
6) оф?сне прим?щення будь-яке прим?щення (буд?вля тощо), в якому знаходиться суб'?кт господарювання або його ф?л?я, або його структурний п?дрозд?л, або представництво;
7) догов?р - усний чи письмовий правочин м?ж споживачем ? продавцем (виконавцем) про як?сть, терм?ни, ц?ну та ?нш? умови, за яких реал?зу?ться продукц?я. П?дтвердження вчинення усного правочину оформля?ться квитанц??ю, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або ?ншими документами (дал? - розрахунковий документ);
8) догов?р, укладений на в?дстан?, догов?р, укладений продавцем (виконавцем) ?з споживачем за допомогою засоб?в дистанц?йного зв'язку;
9) догов?р, укладений поза торговельними або оф?сними прим?щеннями, догов?р, укладений ?з споживачем особисто в м?сц?, ?ншому н?ж торговельн? або оф?сн? прим?щення продавця;
10) електронне пов?домлення - ?нформац?я, надана споживачу через телекомун?кац?йн? мереж?, яка може бути у будь-який спос?б в?дтворена або збережена споживачем в електронному вигляд?;
11) засоби дистанц?йного зв'язку телекомун?кац?йн? мереж?, поштовий зв'язок, телебачення, ?нформац?йн? мереж?, зокрема ?нтернет, як? можуть використовуватися для укладення договор?в на в?дстан?;
12) ?стотний недол?к недол?к, який робить неможливим чи недопустимим використання товару в?дпов?дно до його ц?льового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), п?сля його усунення проявля?ться знову з незалежних в?д споживача причин ? при цьому над?лений хоча б одн??ю з нижченаведених ознак:
а) в?н взагал? не може бути усунутий;
б) його усунення потребу? понад чотирнадцять календарних дн?в;
в) в?н робить товар сутт?во ?ншим, н?ж передбачено договором;
13) належна як?сть товару, роботи або послуги властив?сть продукц??, яка в?дпов?да? вимогам, встановленим для ц??? категор?? продукц?? у нормативно-правових актах ? нормативних документах, та умовам договору ?з споживачем;
14) нечесна п?дпри?мницька практика будь-яка п?дпри?мницька д?яльн?сть або безд?яльн?сть, що суперечить правилам, торговим та ?ншим чесним звичаям та вплива? або може вплинути на економ?чну повед?нку споживача щодо продукц??;
15) недол?к будь-яка нев?дпов?дн?сть продукц?? вимогам нормативно-правових акт?в ? нормативних документ?в, умовам договор?в або вимогам, що пред'являються до не?, а також ?нформац?? про продукц?ю, надан?й виробником (виконавцем, продавцем);
16) нормативний документ - цей терм?н застосову?ться у значенн?, визначеному Законом Укра?ни "Про стандартизац?ю";
17) послуга д?яльн?сть виконавця з надання (передач?) споживачев? певного визначеного договором матер?ального чи нематер?ального блага, що зд?йсню?ться за ?ндив?дуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб;
18) продавець суб'?кт господарювання, який зг?дно з договором реал?зу? споживачев? товари або пропону? ?х до реал?зац??;
19) продукц?я будь-як? вир?б (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення сусп?льних потреб;
20) реал?зац?я д?яльн?сть суб'?кт?в господарювання з продажу товар?в (роб?т, послуг);
21) робота д?яльн?сть виконавця, результатом яко? ? виготовлення товару або зм?на його властивостей за ?ндив?дуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб;
22) споживач ф?зична особа, яка придбава?, замовля?, використову? або ма? нам?р придбати чи замовити продукц?ю для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з п?дпри?мницькою д?яльн?стю або виконанням обов'язк?в найманого прац?вника;
23) споживчий кредит кошти, що надаються кредитодавцем (банком або ?ншою ф?нансовою установою) споживачев? на придбання продукц??;
24) строк (терм?н) придатност? - строк (терм?н), визначений нормативно-правовими актами, нормативними документами, умовами договору, протягом якого у раз? додержання в?дпов?дних умов збер?гання та/або експлуатац?? чи споживання продукц?? ?? як?сн? показники ? показники безпеки повинн? в?дпов?дати вимогам нормативно-правових акт?в, нормативних документ?в та умовам договору;
25) строк служби календарний строк використання продукц?? за призначенням, починаючи в?д введення в об?г чи п?сля ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гаранту? ?? безпеку та несе в?дпов?дальн?сть за ?стотн? недол?ки, що виникли з його вини;
26) торговельне прим?щення майновий комплекс, який займа? окрему споруду (оф?сне прим?щення) або який розм?щено у спец?ально призначен?й та обладнан?й для торг?вл? споруд?, де суб'?кт господарювання зд?йсню? д?яльн?сть з реал?зац?? товару;
27) фальсиф?кована продукц?я - продукц?я, виготовлена з порушенням технолог?? або неправом?рним використанням знака для товар?в та послуг, чи коп?юванням форми, упаковки, зовн?шнього оформлення, а так само неправом?рним в?дтворенням товару ?ншо? особи.

Стаття 2. Законодавство про захист прав споживач?в

1. Законодавство про захист прав споживач?в склада?ться з цього Закону, Цив?льного кодексу Укра?ни, Господарського кодексу Укра?ни та ?нших нормативно-правових акт?в, що м?стять положення про захист прав споживач?в.

Стаття 3. М?жнародн? договори

1. Якщо м?жнародним договором, згода на обов'язков?сть якого надана Верховною Радою Укра?ни, встановлено ?нш? правила, н?ж передбачен? законодавством Укра?ни про захист прав споживач?в, застосовуються правила м?жнародного договору.

Розд?л II
ПРАВА СПОЖИВАЧ?В ТА ?Х ЗАХИСТ

Стаття 4. Права та обов'язки споживач?в

1. Споживач? п?д час придбання, замовлення або використання продукц??, яка реал?зу?ться на територ?? Укра?ни, для задоволення сво?х особистих потреб мають право на:
1) захист сво?х прав державою;
2) належну як?сть продукц?? та обслуговування;
3) безпеку продукц??;
4) необх?дну, доступну, достов?рну та сво?часну ?нформац?ю про продукц?ю, ?? к?льк?сть, як?сть, асортимент, а також про ?? виробника (виконавця, продавця);
5) в?дшкодування шкоди (збитк?в), завданих дефектною чи фальсиф?кованою продукц??ю або продукц??ю неналежно? якост?, а також майново? та морально? (немайново?) шкоди, запод?яно? небезпечною для життя ? здоров'я людей продукц??ю у випадках, передбачених законодавством;
6) звернення до суду та ?нших уповноважених орган?в державно? влади за захистом порушених прав;
7) об'?днання в громадськ? орган?зац?? споживач?в (об'?днання споживач?в).
2. Споживач? також мають ?нш? права, встановлен? законодавством про захист прав споживач?в.
3. Споживач? зобов'язан?:
1) перед початком експлуатац?? товару уважно ознайомитися з правилами експлуатац??, викладеними в надан?й виробником (продавцем, виконавцем) документац?? на товар;
2) в раз? необх?дност? роз'яснення умов та правил використання товару до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до ?ншо? вказано? в експлуатац?йн?й документац?? особи, що викону? ?х функц??;
3) користуватися товаром зг?дно з його ц?льовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатац?йн?й документац??;
4) з метою запоб?гання негативним для споживача насл?дкам використання товару застосовувати передбачен? виробником в товар? засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатац?йною документац??ю спец?альних правил, а в раз? в?дсутност? таких правил в документац?? дотримуватися звичайних розумних заход?в безпеки, встановлених для товар?в такого роду.

Стаття 5. Захист прав споживач?в

1. Держава забезпечу? споживачам захист ?х прав, нада? можлив?сть в?льного вибору продукц??, здобуття знань ? квал?ф?кац??, необх?дних для прийняття самост?йних р?шень п?д час придбання та використання продукц?? в?дпов?дно до ?х потреб, ? гаранту? придбання або одержання продукц?? ?ншими законними способами в обсяз?, що забезпечу? р?вень споживання, достатн?й для п?дтримання здоров'я ? житт?д?яльност?.
2. Держава створю? умови для здобуття споживачами потр?бних знань з питань реал?зац?? ?х прав.
3. Захист прав споживач?в зд?йснюють спец?ально уповноважений центральний орган виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в та його територ?альн? органи, Рада м?н?стр?в Автономно? Республ?ки Крим, м?сцев? державн? адм?н?страц??, органи ? установи, що зд?йснюють державний сан?тарно-еп?дем?олог?чний нагляд, ?нш? органи виконавчо? влади, органи м?сцевого самоврядування зг?дно ?з законодавством, а також суди.

Стаття 6. Право споживача на належну як?сть продукц??

1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачев? продукц?ю належно? якост?, а також надати ?нформац?ю про цю продукц?ю.
2. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, як? п?дтверджують належну як?сть продукц??.
3. Вимоги до продукц?? щодо ?? безпеки для життя, здоров'я ? майна споживач?в, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативними документами.
Щодо окремих груп продукц?? зазначен? вимоги встановлюються законами та ?ншими нормативно-правовими актами.
На товари, що ввозяться на територ?ю Укра?ни, повинен бути передбачений законодавством документ, який п?дтверджу? ?х належну як?сть.
4. Забороня?ться введення в об?г фальсиф?ковано? продукц??.
5. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити викорис-тання продукц?? за призначенням протягом строку ?? служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовлен?стю ?з споживачем, а в раз? в?дсутност? такого строку протягом десяти рок?в.
Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити техн?чне обслуговування та гарант?йний ремонт продукц??, а також ?? випуск ? поставку для п?дпри?мств, що зд?йснюють техн?чне обслуговування та ремонт, у необх?дному обсяз? та асортимент? запасних частин протягом усього строку ?? виробництва, а п?сля зняття з виробництва протягом строку служби, в раз? в?дсутност? такого строку протягом десяти рок?в.
6. Реал?зац?я ?нтерес?в споживач?в у встановленн? вимог до належно? якост? продукц?? забезпечу?ться правом участ? споживач?в та ?х об'?днань у розробленн? нормативних документ?в зг?дно ?з законодавством.

Стаття 7. Гарант?йн? зобов'язання

1. Виробник (виконавець) забезпечу? належну роботу (застосування, використання) продукц??, в тому числ? комплектуючих вироб?в, протягом гарант?йного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарант?йний строк на комплектуюч? вироби повинен бути не менший, н?ж гарант?йний строк на основний вир?б, якщо ?нше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
2. Гарант?йний строк зазнача?ться в паспорт? на продукц?ю або на етикетц? чи в будь-якому ?ншому документ?, що дода?ться до продукц??.
Гарант?йн? зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-як? зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачен? рекламою.
3. Для продукц??, споживч? властивост? яко? можуть з часом пог?ршуватися ? становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживач?в ? навколишнього природного середовища, встановлю?ться строк придатност?, який зазнача?ться на етикетках, упаковц? або в ?нших документах, що додаються до не? при продажу, ? який вважа?ться гарант?йним строком.
Строк придатност? обчислю?ться починаючи в?д дати виготовлення, яка також зазнача?ться на етикетц? або в ?нших документах, ? визнача?ться або часом, протягом якого товар ? придатним для використання, або датою, до настання яко? товар ? придатним для використання.
Продаж товар?в, на яких строк придатност? не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документ?в, а також товар?в, строк придатност? яких минув, забороня?ться.
На сезонн? товари (одяг, хутрян? та ?нш? вироби) гарант?йний строк обчислю?ться з початку в?дпов?дного сезону, що встановлю?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни.
4. У раз? продажу товар?в за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору куп?вл?-продажу ? час передач? товару споживачев? не зб?гаються, гарант?йний строк обчислю?ться починаючи в?д дня передач? товару споживачев?, а якщо товар потребу? спец?ально? установки (п?дключення) чи складення в?д дня ?х зд?йснення, а якщо день передач?, установки (п?дключення) чи складення товару, а також передач? нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору куп?вл?-продажу, в?д дня укладення договору куп?вл?-продажу.
5. Стосовно продукц??, на яку гарант?йн? строки або строк придатност? не встановлено, споживач ма? право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) в?дпов?дн? вимоги, якщо недол?ки було виявлено протягом двох рок?в, а стосовно об'?кта буд?вництва не п?зн?ше десяти рок?в в?д дня передач? ?х споживачев?.
6. При виконанн? гарант?йного ремонту гарант?йний строк зб?льшу?ться на час перебування продукц?? в ремонт?.
Зазначений час обчислю?ться в?д дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недол?к?в.
7. При обм?н? товару його гарант?йний строк обчислю?ться заново в?д дня обм?ну.
8. Гарант?йне зобов'язання припиня?ться на загальних п?дставах, передбачених Цив?льним кодексом Укра?ни.
9. Гарант?йне зобов'язання не припиня?ться у раз? неможливост? виконання такого зобов'язання з причини в?дсутност? необх?дних для його виконання матер?ал?в, комплектуючих або запасних частин.

Стаття 8. Права споживача у раз? придбання ним товару неналежно? якост?

1. У раз? виявлення протягом встановленого гарант?йного строку недол?к?в споживач, в порядку та у строки, що встановлен? законодавством, ма? право вимагати:
1) пропорц?йного зменшення ц?ни;
2) безоплатного усунення недол?к?в товару в розумний строк;
3) в?дшкодування витрат на усунення недол?к?в товару.
У раз? виявлення протягом встановленого гарант?йного строку ?стотних недол?к?в, як? виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсиф?кац?? товару, п?дтверджених за необх?дност? висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлен? законодавством ? на п?дстав? обов'язкових для стор?н правил чи договору, ма? право за сво?м вибором вимагати в?д продавця або виробника:
1) роз?рвання договору та повернення сплачено? за товар грошово? суми;
2) вимагати зам?ни товару на такий же товар або на аналог?чний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товар?в, що перебували у використанн? та були реал?зован? через роздр?бн? ком?с?йн? торговельн? п?дпри?мства, вимоги споживача, зазначен? у частин? перш?й ц??? статт?, задовольняються за згодою продавця.
Зг?дно з ц??ю частиною задовольняються вимоги споживача щодо товар?в, гарант?йний строк на як? не зак?нчився.
3. Вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?, пред'являються на виб?р споживача продавцев? за м?сцем куп?вл? товару, виробников? або п?дпри?мству, що задовольня? ц? вимоги за м?сцезнаходженням споживача.
Споживач ма? право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою ц??? статт?, а в раз? ?? невиконання заявити ?ншу вимогу, передбачену частиною першою ц??? статт?.
Зазначен? вимоги за м?сцезнаходженням споживача задовольняють також створен? власником продавця торговельн? п?дпри?мства та ф?л??, що зд?йснюють продаж аналог?чних придбаним споживачем товар?в, або п?дпри?мства, на як? ц? функц?? покладено на п?дстав? договору. Функц?? представник?в п?дпри?мств-виробник?в виконують ?х представництва та ф?л??, створен? виробниками для ц??? мети, або п?дпри?мства, як? задовольняють зазначен? вимоги на п?дстав? договору з виробником. (Сервисные центры - комм. автора)
4. Продавець ? виробник п?д час продажу (реал?зац??) товару зобов'язан? ?нформувати споживача про п?дпри?мства, що задовольняють вимоги, встановлен? частинами першою ? третьою ц??? статт?. За ненадання тако? ?нформац?? встановлю?ться в?дпов?дальн?сть зг?дно ?з статтями 15 ? 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (п?дпри?мство, що задовольня? вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?) зобов'язан? прийняти товар неналежно? якост? у споживача ? задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товар?в ? товар?в вагою понад п'ять к?лограм?в продавцю, виробнику (п?дпри?мству, що задовольня? вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?) та ?х повернення споживачев? зд?йснюються за рахунок продавця, виробника (п?дпри?мства, що задовольня? вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?).
6. За наявност? товару вимога споживача про його зам?ну п?дляга? негайному задоволенню, а в раз? виникнення потреби в перев?рц? якост? протягом чотирнадцяти дн?в або за домовлен?стю стор?н.
У раз? в?дсутност? товару вимога споживача про його зам?ну п?дляга? задоволенню у двом?сячний строк з моменту подання в?дпов?дно? заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про зам?ну товару в установлений строк неможливо, споживач вправ? на св?й виб?р пред'явити продавцю, виробнику (п?дпри?мству, що викону? ?х функц??) ?нш? вимоги, передбачен? пунктами 1, 3, 4, 5 частини першо? ц??? статт?.
7. П?д час зам?ни товару з недол?ками на товар аналог?чно? марки (модел?, артикулу, модиф?кац??) належно? якост?, ц?на на який зм?нилася, перерахунок вартост? не провадиться.
П?д час зам?ни товару з недол?ками на такий же товар ?ншо? марки (модел?, артикулу, модиф?кац??) належно? якост? перерахунок вартост? товару з недол?ками у раз? п?двищення ц?ни провадиться виходячи з його вартост? на час обм?ну, а в раз? зниження ц?ни виходячи з вартост? на час куп?вл?.
При роз?рванн? договору розрахунки ?з споживачем у раз? п?двищення ц?ни на товар провадяться виходячи з його вартост? на час пред'явлення в?дпов?дно? вимоги, а в раз? зниження ц?ни виходячи з вартост? товару на час куп?вл?. Грош?, сплачен? за товар, повертаються споживачев? у день роз?рвання договору, а в раз? неможливост? повернути грош? у день роз?рвання договору в ?нший строк за домовлен?стю стор?н, але не п?зн?ше н?ж протягом семи дн?в.
8. У раз? придбання споживачем продовольчих товар?в неналежно? якост? продавець зобов'язаний зам?нити ?х на товари належно? якост? або повернути споживачев? сплачен? ним грош?, якщо недол?ки виявлено у межах строку придатност?. При цьому розрахунки ?з споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом трет?м частини сьомо? ц??? статт?.
9. При пред'явленн? споживачем вимоги про безоплатне усунення недол?к?в товару вони повинн? бути усунут? протягом чотирнадцяти дн?в з дати його пред'явлення або за згодою стор?н в ?нший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому нада?ться (з доставкою) товар аналог?чно? марки (модел?, артикулу, модиф?кац??) незалежно в?д модел?. Для цього продавець, виробник (п?дпри?мство, що задовольня? вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?) зобов'язан? створювати (мати) обм?нний фонд товар?в. Перел?к таких товар?в визнача?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналог?чно? марки (модел?, артикулу, модиф?кац??) та за кожний день затримки усунення недол?к?в понад установлений строк (чотирнадцять дн?в) споживачев? виплачу?ться неустойка в?дпов?дно в розм?р? одного в?дсотка вартост? товару.
При усуненн? недол?к?в шляхом зам?ни комплектуючого виробу або складово? частини товару, на як? встановлено гарант?йн? строки, гарант?йний строк на новий комплектуючий вир?б ? складову частину обчислю?ться починаючи в?д дня видач? споживачев? товару п?сля ремонту.
10. Споживач ма? право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недол?к?в товару п?сля зак?нчення гарант?йного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено протягом десяти рок?в, якщо в товар? було виявлено недол?ки (?стотн? недол?ки), допущен? з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачен? частиною дев'ятою ц??? статт?, споживач ма? право на св?й виб?р пред'явити виробников? (продавцев?) ?нш? вимоги, в?дпов?дно до частини першо? ц??? статт?.
11. Вимоги споживача розглядаються п?сля пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товар?в, на як? встановлено гарант?йний строк, техн?чного паспорта чи ?ншого документа, що його зам?ню?, з позначкою про дату продажу.
П?д час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачев? розрахунковий документ встановлено? форми, що засв?дчу? факт куп?вл?, з позначкою про дату продажу.
У раз? втрати споживачем техн?чного паспорта чи ?ншого документа, що його зам?ню?, ?х в?дновлення зд?йсню?ться у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний в?дшкодувати вс? збитки продавця (п?дпри?мства, що задовольня? вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?), який розгляда? претенз?ю споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товар?в зобов'язаний у м?сячний строк в?дшкодувати п?дпри?мству, що викону? його функц??, збитки, яких воно зазнало у зв'язку ?з задоволенням вимог споживача, передбачених ц??ю статтею.
13. Вимоги, встановлен? частиною першою ц??? статт? щодо товар?в, виготовлених за межами Укра?ни, задовольняються за рахунок продавця (?мпортера).
14. Вимоги споживача, передбачен? ц??ю статтею, не п?длягають задоволенню, якщо продавець, виробник (п?дпри?мство, що задовольня? вимоги споживача, встановлен? частиною першою ц??? статт?) доведуть, що недол?ки товару виникли внасл?док порушення споживачем правил користування товаром або його збер?гання. Споживач ма? право брати участь у перев?рц? якост? товару особисто або через свого представника.

Стаття 9. Права споживача при придбанн? товару належно? якост?

1. Споживач ма? право обм?няти непродовольчий товар належно? якост? на аналог?чний у продавця, в якого в?н був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розм?ром або з ?нших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач ма? право на обм?н товару належно? якост? протягом чотирнадцяти дн?в, не рахуючи дня куп?вл?.
Обм?н товару належно? якост? провадиться, якщо в?н не використовувався ? якщо збережено його товарний вигляд, споживч? властивост?, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачев? разом з проданим товаром.
Перел?к товар?в, що не п?длягають обм?ну (поверненню) з п?дстав, зазначених у ц?й статт?, затверджу?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни.
2. Якщо на момент обм?ну аналог?чного товару нема? у продажу, споживач ма? право або придбати будь-як? ?нш? товари з наявного асортименту з в?дпов?дним перерахуванням вартост?, або роз?рвати догов?р та одержати назад грош? у розм?р? вартост? повернутого товару, або зд?йснити обм?н товару на аналог?чний при першому ж надходженн? в?дпов?дного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж пов?домити про це споживача, який вимага? обм?ну товару.
3. При роз?рванн? договору куп?вл?-продажу розрахунки ?з споживачем провадяться виходячи з вартост? товару на час його куп?вл?. Грош?, сплачен? за товар, повертаються споживачев? у день роз?рвання договору, а в раз? неможливост? повернути грош? у день роз?рвання договору в ?нший строк за домовлен?стю стор?н, але не п?зн?ше н?ж протягом семи дн?в.

Стаття 10. Права споживача у раз? порушення умов договору про виконання роб?т (надання послуг)

1. Споживач ма? право в?дмовитися в?д договору про виконання роб?т (надання послуг) ? вимагати в?дшкодування збитк?в, якщо виконавець сво?часно не приступив до виконання зобов'язань за договором або викону? роботу так пов?льно, що зак?нчити ?? у визначений строк ста? неможливим.
Якщо значну частину обсягу послуги чи роб?т (понад с?мдесят в?дсотк?в загального обсягу) вже було виконано, споживач ма? право роз?рвати догов?р лише стосовно частини послуги або роб?т, що залишилася.
2. Якщо п?д час виконання роб?т (надання послуг) стане очевидним, що ?х не буде виконано з вини виконавця зг?дно з умовами договору, споживач ма? право призначити виконавцю в?дпов?дний строк для усунення недол?к?в, а в раз? невиконання ц??? вимоги у визначений строк роз?рвати догов?р ? вимагати в?дшкодування збитк?в або доручити виправлення недол?к?в трет?й особ? за рахунок виконавця.
3. У раз? виявлення недол?к?в у виконан?й робот? (надан?й послуз?) споживач ма? право на св?й виб?р вимагати:
1) безоплатного усунення недол?к?в у виконан?й робот? (надан?й послуз?) у розумний строк;
2) в?дпов?дного зменшення ц?ни виконано? роботи (надано? послуги);
3) безоплатного виготовлення ?ншо? реч? з такого ж матер?алу ? тако? ж якост? чи повторного виконання роботи;
4) в?дшкодування завданих йому збитк?в з усуненням недол?к?в виконано? роботи (надано? послуги) сво?ми силами чи ?з залученням третьо? особи;
5) реал?зац?? ?нших прав, що передбачен? чинним законодавством на день укладення в?дпов?дного договору.
Зазначен? вимоги п?длягають задоволенню у раз? виявлення недол?к?в п?д час приймання виконано? роботи (надано? послуги) або п?д час ?? виконання (надання), а в раз? неможливост? виявлення недол?к?в п?д час приймання виконано? роботи (надано? послуги) протягом гарант?йного чи ?ншого строку, встановленого договором, чи протягом двох рок?в з дня прийняття виконано? роботи (надано? послуги) у раз? в?дсутност? гарант?йного чи ?ншого строку, встановленого законодавством або договором.
4. За наявност? у робот? (послуз?) ?стотних недол?к?в споживач ма? право вимагати роз?рвання договору та в?дшкодування збитк?в.
Якщо ?стотн? недол?ки було виявлено в робот? (послуз?), виконан?й з матер?алу споживача, споживач ма? право вимагати на св?й виб?р або виконання ?? з такого ж матер?алу виконавця, або роз?рвання договору ? в?дшкодування збитк?в.
Зазначен? вимоги можуть бути пред'явлен? споживачем протягом строк?в, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в раз? в?дсутност? таких строк?в протягом десяти рок?в.
5. У раз? коли виконавець не може виконати (прострочу? виконання) роботу (надання послуги) зг?дно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривал?сть виконання визначено у годинах) прострочення споживачев? сплачу?ться пеня у розм?р? трьох в?дсотк?в вартост? роботи (послуги), якщо ?нше не передбачено законодавством. У раз? коли варт?сть роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачу? споживачев? неустойку в розм?р? трьох в?дсотк?в загально? вартост? замовлення.
Сплата виконавцем неустойки (пен?), встановлено? в раз? невиконання, прострочення виконання або ?ншого неналежного виконання зобов'язання, не зв?льня? його в?д виконання зобов'язання в натур?.
6. Виконавець не несе в?дпов?дальност? за невиконання, прострочення виконання або ?нше неналежне виконання зобов'язання та недол?ки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внасл?док д?? непереборно? сили.
7. Про в?дступи в?д умов договору та ?нш? недол?ки в робот? (послуз?), що не могли бути виявлен? при звичайному способ? ?? прийняття, споживач зобов'язаний пов?домити виконавцев? не п?зн?ше трьох д?б п?сля ?х виявлення.
8. Виконавець залежно в?д характеру ? специф?ки виконано? роботи (надано? послуги) зобов'язаний видати споживачев? розрахунковий документ, що засв?дчу? факт виконання роботи (надання послуги).
9. Виконавець зобов'язаний протягом м?сяця в?дшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням реч?, прийнято? ним в?д споживача для виконання роб?т (надання послуг). Виконавець не зв?льня?ться в?д в?дпов?дальност?, якщо р?вень його наукових ? техн?чних знань не дав змоги виявити особлив? властивост? реч?, прийнято? ним в?д споживача для виконання роб?т (надання послуг).
Якщо виконання роб?т (надання послуг) вимага? використання додаткових матер?ал?в, так? матер?али повинн? в?дпов?дати вимогам безпеки, встановленим законодавством до таких матер?ал?в.
10. Виконавець несе в?дпов?дальн?сть за шкоду, завдану життю, здоров'ю або майну споживача, що виникла у зв'язку з використанням речей, матер?ал?в, обладнання, прилад?в, ?нструмент?в, пристосувань чи ?нших засоб?в, необх?дних для виконання ним роб?т (надання послуг), незалежно в?д р?вня його наукових ? техн?чних знань, що да? змогу виявити ?х властивост?, зг?дно ?з законодавством.
11. Якщо п?д час виконання роб?т (надання послуг) виника? необх?дн?сть у додаткових роботах (послугах), що не були передбачен? умовами договору, виконавець зобов'язаний одержати в?д споживача дозв?л на виконання таких роб?т (надання послуг).
Будь-як? додатков? роботи (послуги), виконан? (надан?) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов'язань щодо ?х оплати.
12. Якщо п?сля укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на ?х ц?ну (варт?сть) та характеристики або ?нш? обставини, явно не задовольнятимуть ?нтереси або вимоги споживача, виконавець зобов'язаний негайно пов?домити про це споживача.
Виконавець зобов'язаний таким же чином пов?домити споживача, якщо варт?сть роб?т (послуг) може ?стотно зрости, н?ж можна було оч?кувати п?д час укладення договору.
Споживач ма? право в?дмовитися в?д договору про виконання роб?т (надання послуг) без штрафних санкц?й з боку виконавця у раз? виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому ц??? частини.
13. Вимоги ц??? статт? не поширюються на виконання роб?т з гарант?йного ремонту.

Стаття 11. Права споживача в раз? придбання ним продукц?? у кредит

1. Догов?р про надання споживчого кредиту уклада?ться м?ж кредитодавцем та споживачем, в?дпов?дно до якого кредитодавець нада? кошти (споживчий кредит) або бере зобов'язання надати ?х споживачев? для придбання продукц?? у розм?р? та на умовах, встановлених договором, а споживач зобов'язу?ться повернути ?х разом з нарахованими в?дсотками.
Не вважа?ться пропонуванням споживчого кредиту застереження про можлив?сть надання його п?д час придбання продукц??.
2. Перед укладенням договору про надання споживчого кредиту кредитодавець зобов'язаний пов?домити споживача у письмов?й форм? про:
1) особу та м?сцезнаходження кредитодавця;
2) кредитн? умови, зокрема:
а) мету, для яко? споживчий кредит може бути витрачений;
б) форми його забезпечення;
в) наявн? форми кредитування з коротким описом в?дм?нностей м?ж ними, в тому числ? м?ж зобов'язаннями споживача;
г) тип в?дсотково? ставки;
?) суму, на яку кредит може бути виданий;
д) ор??нтовну сукупну варт?сть кредиту та варт?сть послуги з оформлення договору про надання кредиту (перел?к ус?х витрат, пов'язаних з одержанням кредиту, його обслуговуванням та поверненням, зокрема таких, як адм?н?стративн? витрати, витрати на страхування, юридичне оформлення тощо);
е) строк, на який кредит може бути одержаний;
?) вар?анти повернення кредиту, включаючи к?льк?сть платеж?в, ?х частоту та обсяги;
ж) можлив?сть дострокового повернення кредиту та його умови;
з) необх?дн?сть зд?йснення оц?нки майна та, якщо така оц?нка ? необх?дною, ким вона зд?йсню?ться;
и) податковий режим сплати в?дсотк?в та про державн? субсид??, на як? споживач ма? право, або в?домост? про те, в?д кого споживач може одержати докладн?шу ?нформац?ю;
?) переваги та недол?ки пропонованих схем кредитування.
У раз? ненадання зазначено? ?нформац?? суб'?кт господарювання, який повинен ?? надати, несе в?дпов?дальн?сть, встановлену статтями 15 ? 23 цього Закону.
3. Кредитодавець не ма? права вимагати в?д споживача в?домостей, як? не стосуються визначення його платоспроможност? та не ? необх?дними для надання споживчого кредиту.
Персональн? дан?, одержан? в?д споживача або ?ншо? особи у зв'язку з укладенням та виконанням договору про надання споживчого кредиту, можуть використовуватися виключно для оц?нки ф?нансового стану споживача та його спроможност? виконати зобов'язання за таким договором.
Не ? порушенням положень абзацу другого ц??? частини пов?домлення кредитодавцем в?домостей про споживача Бюро кредитних ?стор?й, яке займа?ться збиранням, обробленням, збер?ганням, захистом ? використанням ?нформац?? в?дпов?дно до законодавства про формування ? ведення кредитних ?стор?й.
Ф?нансов? установи несуть в?дпов?дальн?сть за порушення прав споживач?в у сфер? захисту персональних даних зг?дно ?з законом.
4. Догов?р про надання споживчого кредиту уклада?ться у письмов?й форм?, один з ориг?нал?в якого переда?ться споживачев?. Обов'язок доведення того, що один з ориг?нал?в договору був переданий споживачев?, поклада?ться на кредитодавця.
Споживач не зобов'язаний сплачувати кредитодавцев? будь-як? збори, в?дсотки або ?нш? варт?сн? елементи кредиту, що не були зазначен? у договор?.
У договор? про надання споживчого кредиту зазначаються:
1) сума кредиту;
2) детальний розпис загально? вартост? кредиту для споживача;
3) дата видач? кредиту або, якщо кредит видаватиметься частинами, дати ? суми надання таких частин кредиту та ?нш? умови надання кредиту;
4) право дострокового повернення кредиту;
5) р?чна в?дсоткова ставка за кредитом;
6) ?нш? умови, визначен? законодавством.
У договор? про надання споживчого кредиту може зазначатися, що в?дсоткова ставка за кредитом може зм?нюватися залежно в?д зм?ни обл?ково? ставки Нац?онального банку Укра?ни або в ?нших випадках. Про зм?ну в?дсотково? ставки за споживчим кредитом споживач пов?домля?ться кредитодавцем письмово протягом семи календарних дн?в з дати ?? зм?ни. Без такого пов?домлення будь-яка зм?на в?дсотково? ставки ? нед?йсною.
5. До договор?в ?з споживачами про надання споживчого кредиту застосовуються положення цього Закону про несправедлив? умови в договорах, зокрема положення, зг?дно з якими:
1) для надання кредиту необх?дно передати як забезпечення повну суму або частину суми кредиту чи використати ?? повн?стю або частково для покладення на депозит, або викупу ц?нних папер?в, або ?нших ф?нансових ?нструмент?в, кр?м випадк?в, коли споживач одержу? за таким депозитом, такими ц?нними паперами чи ?ншими ф?нансовими ?нструментами таку ж або б?льшу в?дсоткову ставку, як ? ставка за його кредитом;
2) споживач зобов'язаний п?д час укладення договору укласти ?нший догов?р з кредитодавцем або третьою особою, визначеною кредитодавцем, кр?м випадк?в, коли укладення такого договору вимага?ться законодавством та/або коли витрати за таким договором прямо передбачен? у склад? сукупно? вартост? кредиту для споживача;
3) передбачаються зм?ни в будь-яких витратах за договором, кр?м в?дсотково? ставки;
4) встановлюються дискрим?нац?йн? стосовно споживача правила зм?ни в?дсотково? ставки.
6. Споживач ма? право протягом чотирнадцяти календарних дн?в в?дкликати свою згоду на укладення договору про надання споживчого кредиту без пояснення причин. Переб?г цього строку розпочина?ться з моменту передач? споживачев? прим?рника укладеного договору.
В?дкликання згоди оформлю?ться письмовим пов?домленням, яке споживач зобов'язаний подати особисто чи через уповноваженого представника або над?слати кредитодавцю до зак?нчення строку, зазначеного в абзац? першому ц??? частини.
З в?дкликанням згоди на укладення договору про надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодавцю кошти або товари, одержан? зг?дно з договором.
Споживач також сплачу? в?дсотки за пер?од м?ж моментом одержання кошт?в та моментом ?х повернення за ставкою, встановленою в договор?.
Споживач не зобов'язаний сплачувати будь-як? ?нш? збори у зв'язку з в?дкликанням згоди.
Кредитодавець зобов'язаний повернути споживачев? кошти, сплачен? ним зг?дно з договором про надання споживчого кредиту, але не п?зн?ше, н?ж протягом семи дн?в. За кожний день затримки повернення споживачу кошт?в, сплачених ним зг?дно з договором про надання споживчого кредиту понад установлений строк (с?м дн?в), споживачев? виплачу?ться неустойка в розм?р? одного в?дсотка суми, належно? до повернення кредитодавцем.
7. Право в?дкликання згоди не застосову?ться щодо:
1) споживчих кредит?в, забезпечених ?потекою;
2) споживчих кредит?в на придбання житла;
3) споживчих кредит?в, наданих на куп?влю послуги, виконання яко? в?дбулося до зак?нчення строку в?дкликання згоди.
8. Споживач ма? право достроково повернути споживчий кредит, у тому числ? шляхом зб?льшення суми пер?одичних виплат.
Якщо споживач скористався правом повернення споживчого кредиту шляхом зб?льшення суми пер?одичних виплат, встановлених в абзац? першому ц??? частини, кредитодавець зобов'язаний зд?йснити в?дпов?дне коригування кредитних зобов'язань споживача у б?к ?х зменшення.
9. У раз? реал?зац?? споживачем сво?х прав, передбачених статтями 8 ? 10 цього Закону, ц? права д?ють ? стосовно кредитодавця, що надав йому споживчий кредит для придбання продукц??. Кредитодавець у такому випадку зобов'язаний повернути споживачев? суму вже зд?йснених ним виплат при роз?рванн? договору куп?вл?-продажу (виконання роботи, надання послуги) або зд?йснити в?дпов?дне коригування кредитних зобов'язань споживача.
10. Якщо кредитодавець зг?дно з договором про надання споживчого кредиту одержу? внасл?док порушення споживачем умов договору право на вимогу повернення споживчого кредиту, строк виплати якого ще не настав, або на вилучення продукц?? чи застосування ?ншо? санкц??, в?н може використати таке право лише у раз?:
1) затримання сплати частини кредиту та/або в?дсотк?в щонайменше на один календарний м?сяць; або
2) перевищення сумою заборгованост? суми кредиту б?льш як на десять в?дсотк?в; або
3) несплати споживачем б?льше одн??? виплати, яка перевищу? п'ять в?дсотк?в суми кредиту; або
4) ?ншого ?стотного порушення умов договору про надання споживчого кредиту.
Якщо кредитодавець на основ? умов договору про надання споживчого кредиту вимага? зд?йснення внеск?в, строк сплати яких не настав, або повернення споживчого кредиту, так? внески або повернення споживчого кредиту можуть бути зд?йснен? споживачем протягом тридцяти календарних дн?в з дати одержання пов?домлення про таку вимогу в?д кредитодавця. Якщо протягом цього пер?оду споживач усуне порушення умов договору про надання споживчого кредиту, вимога кредитодавця втрача? чинн?сть.
11. Якщо кредитодавець у позасудовому порядку або до судового провадження зверта?ться з вимогою про повернення споживчого кредиту або погашення ?ншого боргового зобов'язання споживача, кредитодавець не може у будь-який спос?б вимагати будь-яко? плати або винагороди в?д споживача за таке звернення.
При цьому кредитодавцю забороня?ться:
1) надавати неправдиву ?нформац?ю про насл?дки несплати споживчого кредиту;
2) вилучати продукц?ю у споживача без його згоди або без одержання в?дпов?дного судового р?шення;
3) зазначати на конвертах з поштовими пов?домленнями ?нформац?ю про те, що вони стосуються несплати боргу або споживчого кредиту;
4) вимагати стягнення будь-яких сум, не зазначених у договор? про надання споживчого кредиту;
5) звертатися без згоди споживача за ?нформац??ю про його ф?нансовий стан до трет?х ос?б, як? пов'язан? з? споживачем родинними, особистими, д?ловими, профес?йними або ?ншими стосунками у соц?альному бутт? споживача;
6) вчиняти д??, що вважаються нечесною п?дпри?мницькою практикою;
7) вимагати повернення споживчого кредиту, строк давност? якого минув.

Стаття 12. Права споживача в раз? укладення договору поза торговельними або оф?сними прим?щеннями

1. Положення ц??? статт? не застосовуються до договор?в, укладених поза торговельними або оф?сними прим?щеннями, ? як? стосуються:
1) договор?в споживчого кредиту;
2) правочин?в з нерухомим майном;
3) правочин?в з ц?нними паперами;
4) договор?в страхування.
2. У раз? реал?зац?? продукц?? поза торговельними або оф?сними прим?щеннями продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачев? документ, який засв?дчу? факт укладення договору ? ? п?дставою для виникнення вза?мних прав та обов'язк?в. Такий документ повинен м?стити ?нформац?ю про:
1) дату укладення договору;
2) найменування та м?сцезнаходження продавця (виконавця);
3) найменування продукц??;
4) ц?ну;
5) строк виконання роб?т (надання послуг);
6) ?нш? ?стотн? умови договору;
7) права та обов'язки стор?н договору.
У раз? ненадання тако? ?нформац?? суб'?кт господарювання несе в?дпов?дальн?сть, встановлену статтями 15 ? 23 цього Закону.
3. У раз? реал?зац?? продукц?? поза торговельними або оф?сними прим?щеннями споживач ма? право роз?рвати догов?р за умови пов?домлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти дн?в з дати одержання документа, який засв?дчу? факт зд?йснення правочину поза торговельними або оф?сними прим?щеннями чи прийняття продукц?? або першо? поставки тако? продукц??, за умови, що така продукц?я ? р?ччю, а прийняття чи поставка продукц?? в?дбува?ться п?зн?ше часу одержання споживачем документа на ?х продаж.
4. У раз? реал?зац?? продукц?? поза торговельними або оф?сними прим?щеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачен? грош? без затримки не п?зн?ше тридцяти дн?в з моменту пов?домлення споживачем про роз?рвання договору. Споживач ма? право не повертати продукц?ю або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплачено? ним суми грошей.
5. У раз? роз?рвання договору, укладеного поза торговельними або оф?сними прим?щеннями, споживач повинен пов?домити продавця (виконавця) про м?сце, де продукц?я може бути повернена.
Договором може передбачатися, що продукц?я або результати роб?т (послуг), що були над?слан? поштою, повинн? у раз? роз?рвання договору також бути повернен? поштою.
Будь-як? витрати, пов'язан? з поверненням продукц??, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен в?дшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукц??.
У раз? роз?рвання договору, укладеного поза торговельними або оф?сними прим?щеннями, обов'язок споживача збер?гати у себе продукц?ю припиня?ться по зак?нченн? ш?стдесяти дн?в п?сля ?? одержання. Якщо продавець (виконавець) не вжива? заход?в для повернення ?? соб? протягом зазначеного пер?оду, така продукц?я переходить у власн?сть споживача без виникнення зобов'язання з оплати ?? вартост?.
6. Якщо споживачев? не було надано документ, який засв?дчу? факт зд?йснення правочину поза торговельними або оф?сними прим?щеннями, такий правочин не ? п?дставою для виникнення обов'язк?в для споживача.
У раз? ненадання документа або п?дтвердження ?нформац?? споживач пов?домля? продавця (виконавця) про нед?йсн?сть договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти дн?в з моменту одержання такого пов?домлення повинен повернути споживачев? одержан? кошти та в?дшкодувати витрати, понесен? споживачем у зв'язку з поверненням продукц??.
7. Для зд?йснення права на роз?рвання договору споживач повинен збер?гати одержану продукц?ю у незм?неному стан?.
Знищення, пошкодження або псування продукц??, що сталося не з вини споживача, не позбавля? споживача права на роз?рвання договору. Зменшення вартост? продукц?? внасл?док в?дкриття упаковки, огляду чи перев?рки продукц?? не позбавля? права споживача на роз?рвання договору.
8. У раз? коли продавець (виконавець) або третя особа надала споживачев? кредит на суму кошт?в за договором, укладеним поза торговельними або оф?сними прим?щеннями, такий кредит втрача? чинн?сть у момент роз?рвання договору.
9. Якщо всупереч вимогам ц??? статт? протягом установлених строк?в продавець (виконавець) не зд?йсню? повернення сплачено? суми грошей за продукц?ю у раз? роз?рвання договору, споживачев? виплачу?ться неустойка в розм?р? одного в?дсотка вартост? продукц?? за кожний день затримки повернення грошей.

Стаття 13. Право споживача у раз? укладення договору на в?дстан?

1. Положення ц??? статт? не застосовуються до договор?в, укладених на в?дстан?, як? стосуються:
1) правочин?в з нерухомим майном, кр?м оренди такого майна;
2) правочин?в з ц?нними паперами;
3) ф?нансових послуг;
4) продажу товар?в торговельними автоматами;
5) телекомун?кац?йних послуг;
6) правочин?в, зд?йснених на аукц?он?, якщо участь у ньому можлива ? без використання засоб?в дистанц?йного зв'язку.
2. Перед укладенням договор?в на в?дстан? продавець (виконавець) повинен надати споживачев? ?нформац?ю про:
1) найменування продавця (виконавця), його м?сцезнаходження та порядок прийняття претенз??;
2) основн? характеристики продукц??;
3) ц?ну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
4) гарант?йн? зобов'язання та ?нш? послуги, пов'язан? з утриманням чи ремонтом продукц??;
5) ?нш? умови поставки або виконання договору;
6) м?н?мальну тривал?сть договору, якщо в?н передбача? пер?одичн? поставки продукц?? або послуг;
7) варт?сть телекомун?кац?йних послуг, якщо вона в?др?зня?ться в?д граничного тарифу;
8) пер?од прийняття пропозиц?й;
9) порядок роз?рвання договору.
У раз? ненадання тако? ?нформац?? суб'?кт господарювання несе в?дпов?дальн?сть зг?дно ?з статтями 15 ? 23 цього Закону.
3. Факт надання ?нформац?? в?дпов?дно до вимог частини друго? ц??? статт? повинен бути п?дтверджений письмово або за допомогою електронного пов?домлення. ?нформац?я, п?дтверджена таким чином, не може бути зм?нена продавцем (виконавцем) в односторонньому порядку.
П?дтвердження ?нформац?? не вимага?ться, якщо послуга нада?ться засобами дистанц?йного зв'язку ? оплачу?ться через оператора телекомун?кац?йних послуг.
4. Споживач ма? право роз?рвати укладений на в?дстан? догов?р шляхом пов?домлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти дн?в з моменту п?дтвердження ?нформац?? або з моменту одержання товару чи першо? поставки товару.
Якщо в?дпов?дно до абзацу другого частини третьо? ц??? статт? п?дтвердження ?нформац?? не вимага?ться, споживач може роз?рвати догов?р протягом чотирнадцяти дн?в з моменту його укладення.
У раз? продажу матер?альних речей ?х повернення також св?дчить про роз?рвання договору.
Якщо п?дтвердження ?нформац?? не в?дпов?да? вимогам частини третьо? ц??? статт?, строк, протягом якого споживач ма? право роз?рвати догов?р, становить дев'яносто дн?в з моменту одержання тако? ?нформац??, або у раз? продажу матер?альних речей з моменту одержання товару або першо? поставки товару. Якщо протягом цього строку п?дтвердження ?нформац?? було виправлене, споживач ма? право роз?рвати догов?р протягом чотирнадцяти дн?в з моменту одержання виправленого п?дтвердження.
5. У раз? коли ?нше не передбачено договором, споживач не ма? права роз?рвати догов?р, укладений на в?дстан?, якщо:
1) надання послуги або поставка товару електронними засобами зв'язку за згодою споживача в?дбулися до зак?нчення строку роз?рвання договору, визначеного у частин? четверт?й ц??? статт?, про що споживачев? було пов?домлено у п?дтвердженн? ?нформац??;
2) ц?на товару або послуги залежить в?д котировок на ф?нансовому ринку, тобто поза контролем продавця;
3) догов?р стосу?ться виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий ?ншим особам або може бути проданий лише з ?стотними ф?нансовими втратами для продавця (виконавця);
4) споживач в?дкрив ауд?о- чи в?деокасету або нос?й комп'ютерного забезпечення, як? постачаються запечатаними;
5) догов?р стосу?ться доставки пер?одичних видань;
6) догов?р стосу?ться лотерей чи ?нших азартних ?гор.
6. Якщо ?нше не передбачено договором, укладеним на в?дстан?, продавець повинен поставити споживачев? товар протягом прийнятного строку, але не п?зн?ше тридцяти дн?в з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
У раз? неможливост? виконання договору через в?дсутн?сть замовленого товару продавець повинен негайно пов?домити про це споживача, але не п?зн?ше тридцяти дн?в з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
Продавець може використовувати стандартну умову у договор? про можлив?сть зам?ни товару в раз? його в?дсутност? ?ншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо:
1) ?нший товар в?дпов?да? мет? використання замовленого товару;
2) ма? таку ж або кращу як?сть;
3) його ц?на не перевищу? ц?ни замовленого товару.
Про наявн?сть тако? умови у договор? споживач повинен бути пов?домлений перед укладенням договору в порядку, передбаченому частиною другою ц??? статт?.
7. До договору, укладеного на в?дстан?, застосовуються положення, передбачен? частинами п'ятою дев'ятою статт? 12 цього Закону.

Стаття 14. Право споживача на безпеку продукц?? (товар?в, насл?дки роб?т)

1. Споживач ма? право на те, щоб продукц?я за звичайних умов ?? використання, збер?гання ? транспортування була безпечною для його життя, здоров'я, навколишнього природного середовища, а також не завдавала шкоди його майну.
У раз? в?дсутност? нормативних документ?в, нормативно-правових акт?в, що м?стять обов'язков? вимоги до продукц??, використання яко? може завдати шкоди життю, здоров'ю споживача, навколишньому природному середовищу, а також майну споживача, в?дпов?дн? органи виконавчо? влади, що зд?йснюють державний захист прав споживач?в, зобов'язан? негайно заборонити випуск ? реал?зац?ю тако? продукц??.
2. На товари (насл?дки роб?т), використання яких понад визначений строк ? небезпечним для життя, здоров'я споживача, навколишнього природного середовища або може запод?яти шкоду майну споживача, встановлю?ться строк служби (строк придатност?). Ц? вимоги можуть поширюватись як на вир?б у ц?лому, так ? на окрем? його частини.
Виробник (виконавець, продавець) повинен попереджати споживача про встановлений строк служби (строк придатност?) товару (насл?дк?в роботи) або його частини, обов'язков? умови його використання та можлив? насл?дки в раз? ?х невиконання, а також про необх?дн? д?? п?сля зак?нчення цього строку.
Забороня?ться зм?нювати строк служби (строк придатност?), який зазначено на етикетц?, упаковц? або у супров?дних документах на товар, а також вводити в об?г товари, строк придатност? яких минув.
3. Якщо для безпечного використання продукц??, ?? збер?гання, транспортування та утил?зац?? необх?дно додержуватися спец?альних правил, виробник (виконавець) зобов'язаний розробити так? правила та довести ?х до продавця або споживача, а продавець до споживача.
4. Продукц?я, на яку актами законодавства або ?ншими нормативними документами встановлено обов'язков? вимоги щодо забезпечення безпеки для життя, здоров'я споживач?в, ?х майна, навколишнього природного середовища ? передбачено нанесення нац?онального знака в?дпов?дност?, повинна пройти встановлену процедуру оц?нки в?дпов?дност?. Виробник ма? право маркувати продукц?ю нац?ональним знаком в?дпов?дност? за наявност? декларац?? про в?дпов?дн?сть та/або сертиф?ката в?дпов?дност?, виданих зг?дно ?з законодавством.
Реал?зац?я продукц?? (у тому числ? ?мпортних товар?в) без маркування нац?ональним знаком в?дпов?дност? та/або без сертиф?ката в?дпов?дност? чи декларац?? про в?дпов?дн?сть забороня?ться.
П?дставою для митного оформлення ?мпорту таких товар?в на територ?ю Укра?ни ? наявн?сть передбачених законодавством документ?в, як? засв?дчують факт проходження ними процедури оц?нки в?дпов?дност?.
В?дпов?дальн?сть за порушення вимог щодо безпеки продукц??, передбачених ц??ю частиною, визнача?ться цим Законом та ?ншими законодавчими актами.
5. Якщо встановлено, що при додержанн? споживачем правил використання, збер?гання чи транспортування товар?в (насл?дк?в роб?т) вони завдають або можуть завдати шкоди життю, здоров'ю, майну споживача чи навколишньому природному середовищу, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний негайно припинити ?х виробництво (реал?зац?ю) до усунення причин запод?яння шкоди, а в необх?дних випадках вжити заход?в щодо вилучення ?х з об?гу ? в?дкликання у споживач?в.
Якщо причини запод?яння шкоди усунути неможливо, виробник (виконавець) зобов'язаний зняти таку продукц?ю з виробництва, вилучити з об?гу, в?дкликати у споживач?в. У раз? невиконання цих обов'язк?в зняття продукц?? з виробництва, вилучення з об?гу ? в?дкликання у споживач?в проводиться за приписом орган?в виконавчо? влади, що зд?йснюють контроль за безпекою продукц??.
Виробник (виконавець) зобов'язаний в?дшкодувати у повному обсяз? завдан? споживачам збитки, пов'язан? з в?дкликанням продукц??.
6. Створюючи новий (модерн?зований) товар, розробник повинен подати техн?чну документац?ю в?дпов?дному органу для проведення державно? експертизи на його в?дпов?дн?сть вимогам щодо безпеки для життя, здоров'я ? майна споживач?в, а також навколишнього природного середовища.
7. Виробник (виконавець) зобов'язаний ?нформувати споживача про можливий ризик ? про безпечне використання продукц?? за допомогою прийнятих загальнов?домих у м?жнародн?й практиц? позначень.

Стаття 15. Право споживача на ?нформац?ю про продукц?ю

1. Споживач ма? право на одержання необх?дно?, доступно?, достов?рно? та сво?часно? ?нформац?? про продукц?ю, що забезпечу? можлив?сть ?? св?домого ? компетентного вибору. ?нформац?я повинна бути надана споживачев? до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). ?нформац?я про продукц?ю не вважа?ться рекламою.
?нформац?я про продукц?ю повинна м?стити:
1) назву товару, найменування або в?дтворення знака для товар?в ? послуг, за якими вони реал?зуються;
2) найменування нормативних документ?в, вимогам яких повинна в?дпов?дати в?тчизняна продукц?я;
3) дан? про основн? властивост? продукц??, а щодо продукт?в харчування про склад (включаючи перел?к використано? у процес? ?х виготовлення сировини, в тому числ? харчових добавок), ном?нальну к?льк?сть (масу, об'?м тощо), харчову та енергетичну ц?нн?сть, умови використання та застереження щодо вживання ?х окремими категор?ями споживач?в, а також ?ншу ?нформац?ю, що поширю?ться на конкретний продукт;
4) в?домост? про вм?ст шк?дливих для здоров'я речовин, як? встановлен? нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремо? продукц??, якщо так? застереження встановлен? нормативно-правовими актами;
5) позначку про наявн?сть у ?? склад? генетично модиф?кованих компонент?в;
6) дан? про ц?ну (тариф), умови та правила придбання продукц??;
7) дату виготовлення;
8) в?домост? про умови збер?гання;
9) гарант?йн? зобов'язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного ? безпечного використання продукц??;
11) строк придатност? (строк служби) товару (насл?дк?в роботи), в?домост? про необх?дн? д?? споживача п?сля ?х зак?нчення, а також про можлив? насл?дки в раз? невиконання цих д?й;
12) найменування та м?сцезнаходження виробника (виконавця, продавця) ? п?дпри?мства, яке зд?йсню? його функц?? щодо прийняття претенз?й в?д споживача, а також проводить ремонт ? техн?чне обслуговування.
?нформац?я про послуги, пов'язан? з концертною, гастрольно-концертною, конкурсною, фестивальною д?яльн?стю, повинна м?стити дан? про використання чи невикористання виконавцями музичних твор?в фонограм власного вокального, ?нструментального, вокально-?нструментального виконання музичного твору з музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного супроводу до власного вокального, ?нструментального, вокально-?нструментального виконання музичного твору.
Стосовно продукц??, яка п?дляга? обов'язков?й сертиф?кац??, споживачев? повинна надаватись ?нформац?я про ?? сертиф?кац?ю.
Стосовно продукц??, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до в?дома споживача ?нформац?ю про таку продукц?ю ? можлив? насл?дки ?? споживання (використання).
?нформац?я споживачев? повинна надаватися зг?дно ?з законодавством про мови.
2. ?нформац?я, передбачена частиною першою ц??? статт?, доводиться до в?дома споживач?в виробником (виконавцем, продавцем) у супров?дн?й документац??, що дода?ться до продукц??, на етикетц?, а також у маркуванн? чи ?ншим способом (у доступн?й наочн?й форм?), прийнятим для окремих вид?в продукц?? або в окремих сферах обслуговування.
?нформац?я про продукц?ю може бути розм?щена у м?сцях, де вона реал?зу?ться, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засоб?в дистанц?йного зв'язку.
Продукти харчування, упакован? або розфасован? в Укра?н?, повинн? супроводжуватись ?нформац??ю про ?х походження.
3. Продавець (виконавець), який реал?зу? продукц?ю, повинен обов'язково зазначати ц?ну кожно? одиниц? тако? продукц?? або одн??? категор?? продукц?? та ц?ну одн??? стандартно? одиниц? ц??? продукц??.
Написи щодо ц?ни реал?зац?? продукц?? мають бути ч?ткими ? простими для розум?ння.
Ц?на продукц?? повинна включати в себе вс? податки та неподатков? обов'язков? платеж?, як? в?дпов?дно до законодавства сплачуються споживачем п?д час придбання в?дпов?дно? продукц??.
На аукц?онних торгах споживачам повинна пов?домлятися стартова ц?на продажу в?дпов?дного товару.
Ц?на товару зазнача?ться за одну упаковку такого товару, а якщо товар поставля?ться без упаковки за одиницю вим?рювання, яка звичайно застосову?ться до такого товару.
У раз? коли за одну ц?ну пропону?ться к?лька товар?в, роб?т або послуг чи ?х по?днання або якщо продавець (виконавець) нада? споживачев? при реал?зац?? одн??? продукц?? право одержати ?ншу продукц?ю за зниженою ц?ною, до споживача доводиться ?нформац?я щодо:
1) зм?сту та вартост? пропозиц?? та у раз? пропонування товар?в, роб?т або послуг за одну ц?ну ц?ни таких товар?в, роб?т або послуг, взятих окремо;
2) умови прийняття пропозиц??, зокрема строку ?? д?? та будь-яких обмежень, включаючи обмеження щодо к?лькост?.
4. Вживання понять "знижка" або "зменшена ц?на" або будь-яких ?нших, аналог?чних за значенням, дозволя?ться лише з додержанням таких умов:
1) якщо вони застосовуються до продукц??, яку безпосередньо реал?зу? суб'?кт господарювання;
2) якщо такого роду знижка або зменшення ц?ни застосову?ться протягом визначеного та обмеженого пер?оду часу;
3) якщо ц?на продукц?? ? нижчою в?д ?? звичайно? ц?ни.
5. Вживання поняття "розпродаж" або будь-яких ?нших, аналог?чних йому, дозволя?ться лише з додержанням таких умов:
1) якщо зд?йсню?ться розпродаж ус?х товар?в у межах певного м?сця або ч?тко визначено? групи товар?в;
2) якщо тривал?сть розпродажу обмежено в час?;
3) якщо ц?ни товар?в, що п?длягають розпродажу, ? меншими в?д ?х звичайно? ц?ни.
6. П?сля публ?чного пов?домлення про початок проведення розпродажу, застосування знижок або зменшення ц?ни до споживач?в повинна доводитися ?нформац?я про ц?ну продукц??, що була встановлена до початку проведення в?дпов?дного розпродажу, застосування знижок або зменшення ц?ни, а також ц?ну ц??? ж продукц??, встановлену п?сля ?х початку.
7. У раз? коли надання недоступно?, недостов?рно?, неповно? або несво?часно? ?нформац?? про продукц?ю та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукц??, яка не ма? потр?бних споживачев? властивостей, споживач ма? право роз?рвати догов?р ? вимагати в?дшкодування завданих йому збитк?в;
2) неможлив?сть використання придбано? продукц?? за призначенням споживач ма? право вимагати надання у прийнятно короткий, але не б?льше м?сяця, строк належно? ?нформац??. Якщо ?нформац?ю в обумовлений строк не буде надано, споживач ма? право роз?рвати догов?р ? вимагати в?дшкодування збитк?в;
3) запод?яння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача споживач ма? право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачен? статтею 16 цього Закону, а також вимагати в?дшкодування збитк?в, завданих природним об'?ктам, що перебувають у його волод?нн? на прав? власност? або на ?нших п?дставах, передбачених законом чи договором.
8. Збитки, завдан? споживачев? недобросов?сною рекламою, п?длягають в?дшкодуванню винною особою у повному обсяз?.
Продавець не зв?льня?ться в?д в?дпов?дальност? у раз? неодержання ним в?д виробника (?мпортера) в?дпов?дно? ?нформац?? про товар.
9. П?д час розгляду вимог споживача про в?дшкодування збитк?в, завданих недостов?рною або неповною ?нформац??ю про продукц?ю чи недобросов?сною рекламою, необх?дно виходити з припущення, що у споживача нема? спец?альних знань про властивост? та характеристики продукц??, яку в?н придбава?.

Стаття 16. Майнова в?дпов?дальн?сть за шкоду, завдану дефектною продукц??ю або продукц??ю неналежно? якост?

1. Шкода, завдана життю, здоров'ю або майну споживача дефектною продукц??ю або продукц??ю неналежно? якост?, п?дляга? в?дшкодуванню в повному обсяз?, якщо законом не передбачено б?льш високо? м?ри в?дпов?дальност?.
2. Право вимагати в?дшкодування завдано? шкоди визна?ться за кожним потерп?лим споживачем незалежно в?д того, чи перебував в?н у догов?рних в?дносинах з виробником (виконавцем, продавцем). Таке право збер?га?ться протягом установленого строку служби (строку придатност?), а якщо такий не встановлено протягом десяти рок?в з дати введення в об?г тако? продукц?? ?? виробником.
При цьому на такого споживача поклада?ться обов'язок довести:
1) наявн?сть шкоди;
2) наявн?сть дефекту в продукц??;
3) наявн?сть причинно-насл?дкового зв'язку м?ж такими шкодою та дефектом.
В?дпов?дальн?сть, яка поклада?ться на виробника (виконавця) в?дпов?дно до положень цього Закону, не залежить в?д д?й або безд?яльност? ?нших ос?б, як? мають в?дношення до шкоди, що завдана дефектною продукц??ю або продукц??ю неналежно? якост?.
3. В?дпов?дальн?сть перед споживачем за шкоду, зазначену в частин? перш?й ц??? статт?, несе сторона, яка ?? завдала.
4. Виробник (виконавець) несе в?дпов?дальн?сть за шкоду, завдану життю, здоров'ю або майну споживача, що виникла у зв'язку з використанням речей, матер?ал?в, обладнання, прилад?в, ?нструмент?в, пристосувань чи ?нших засоб?в, необх?дних для виробництва товар?в, виконання роб?т або надання послуг, незалежно в?д р?вня його наукових ? техн?чних знань.
5. Виробник (виконавець, продавець) зв?льня?ться в?д в?дпов?дальност?, якщо доведе, що:
1) шкоду завдано з вини самого споживача внасл?док порушення ним встановлених правил використання, збер?гання чи транспортування продукц?? або д?? непереборно? сили;
2) не вводив продукц?ю в об?г;
3) дефект у продукц?? виник внасл?док додержання виробником вимог законодавства або виконання обов'язкових для нього припис?в орган?в державно? влади.

Стаття 17. Права споживача у сфер? торговельного та ?нших вид?в обслуговування

1. За вс?ма споживачами однаковою м?рою визна?ться право на задоволення ?х потреб у сфер? торговельного та ?нших вид?в обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживач?в не допуска?ться, кр?м випадк?в, передбачених нормативно-правовими актами.
2. Споживач ма? право на в?льний виб?р продукц?? у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця).
Продавець (виконавець) зобов'язаний вс?ляко сприяти споживачев? у в?льному вибор? продукц??.
Забороня?ться примушувати споживача придбавати продукц?ю неналежно? якост? або непотр?бного йому асортименту.
3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачев? достов?рну ? доступну ?нформац?ю про найменування, належн?сть та режим роботи свого п?дпри?мства.
4. Споживач ма? право на перев?рку якост?, безпеки, комплектност?, м?ри, ваги та ц?ни продукц??, що придбава?ться (замовля?ться), демонстрац?ю безпечного та правильного ?? використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вим?рювальн? прилади, документи про як?сть, безпеку, ц?ну продукц??.
У раз? коли п?д час гарант?йного строку необх?дно визначити причини втрати якост? продукц??, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання в?д споживача письмово? згоди орган?зувати проведення експертизи продукц??. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недол?ки виникли п?сля передач? продукц?? споживачев? внасл?док порушення ним встановлених правил використання, збер?гання чи транспортування або д?й трет?х ос?б, вимоги споживача не п?длягають задоволенню, а споживач зобов'язаний в?дшкодувати продавцю (виконавцю, п?дпри?мству, яке викону? його функц??) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновк?в експертизи у судовому порядку.
5. У раз? порушення прав споживача на п?дпри?мствах сфери обслуговування продавець (виробник, виконавець) ? прац?вники цих п?дпри?мств несуть в?дпов?дальн?сть, встановлену законом.

Стаття 18. Визнання нед?йсними умов договор?в, що обмежують права споживача

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори ?з споживачем умови, як? ? несправедливими.
2. Умови договору ? несправедливими, якщо всупереч принципу добросов?сност? його насл?дком ? ?стотний дисбаланс догов?рних прав та обов'язк?в на шкоду споживача.
3. Несправедливими ?, зокрема, умови договору про:
1) зв?льнення або обмеження юридично? в?дпов?дальност? продавця (виконавця, виробника) у раз? смерт? або ушкодження здоров'я споживача, спричинених д?ями чи безд?яльн?стю продавця (виконавця, виробника);
2) виключення або обмеження прав споживача стосовно продавця (виконавця, виробника) або третьо? особи у раз? повного або часткового невиконання чи неналежного виконання продавцем (виконавцем, виробником) догов?рних зобов'язань, включаючи умови про вза?мозал?к, зобов'язання споживача з оплати та його вимог у раз? порушення договору з боку продавця (виконавця, виробника);
3) встановлення жорстких обов'язк?в споживача, тод? як надання послуги обумовлене лише власним розсудом виконавця;
4) надання можливост? продавцю (виконавцю, виробнику) не повертати кошти на оплату, зд?йснену споживачем, у раз? в?дмови споживача укласти або виконати догов?р, без встановлення права споживача на одержання в?дпов?дно? компенсац?? в?д продавця (виконавця, виробника) у зв'язку з роз?рванням або невиконанням ним договору;
5) встановлення вимоги щодо сплати споживачем непропорц?йно велико? суми компенсац?? (понад п'ятдесят в?дсотк?в вартост? продукц??) у раз? невиконання ним зобов'язань за договором;
6) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права роз?рвати догов?р ?з споживачем на власний розсуд, якщо споживачев? таке право не нада?ться;
7) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права не повертати кошти на оплату ненадано? продукц?? у раз? роз?рвання договору з ?н?ц?ативи продавця (виконавця, виробника);
8) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права роз?рвати догов?р, укладений на невизначений строк ?з споживачем без пов?домлення його про це, кр?м випадк?в, установлених законом;
9) установлення невиправдано малого строку для надання споживачем згоди на продовження д?? договору, укладеного на визначений строк, з автоматичним продовженням такого договору, якщо споживач не висловить в?дпов?дного нам?ру;
10) установлення обов'язкових для споживача умов, з якими в?н не мав реально? можливост? ознайомитися перед укладенням договору;
11) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права в односторонньому порядку зм?нювати умови договору на власний розсуд або на п?дставах, не зазначених у договор?;
12) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права в односторонньому порядку зм?нювати характеристики продукц??, що ? предметом договору;
13) визначення ц?ни товару на момент його поставки споживачев? або надання продавцю (виконавцю, виробнику) можливост? зб?льшувати ц?ну без надання споживачев? права роз?рвати догов?р у раз? зб?льшення ц?ни пор?вняно з т??ю, що була погоджена на момент укладення договору;
14) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права визначати в?дпов?дн?сть продукц?? умовам договору або надання йому виключного права щодо тлумачення договору;
15) обмеження в?дпов?дальност? продавця (виконавця, виробника) стосовно зобов'язань, прийнятих його агентами, або обумовлення прийняття ним таких зобов'язань додержанням зайвих формальностей;
16) встановлення обов'язку споживача виконати вс? зобов'язання, нав?ть якщо продавець (виконавець, виробник) не викона? сво?х;
17) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права передавати сво? права та обов'язки за договором трет?й особ?, якщо це може стати насл?дком зменшення гарант?й, що виникають за договором для споживача, без його згоди.
4. Перел?к несправедливих умов у договорах ?з споживачами не ? вичерпним.
Положення пункту 8 частини третьо? ц??? статт? не застосову?ться до умови договор?в про надання споживчого кредиту, в?дпов?дно до яко? кредитодавець встановлю? право роз?рвати догов?р в односторонньому порядку за наявност? п?дстав, визначених законодавством, та за умови негайного пов?домлення кожно? ?з стор?н про роз?рвання договору.
Положення пункту 11 частини третьо? ц??? статт? не застосову?ться до договор?в, укладених на невизначений строк, за умови встановлення в таких договорах обов'язковост? пов?домлення заздалег?дь споживача про нам?р зм?нити умови договору ? надання йому у зв'язку з цим права на роз?рвання договору.
Положення пункту 13 частини третьо? ц??? статт? не застосову?ться до положень про ?ндексац?ю ц?ни, що в?дпов?дають законодавству, якщо умови та метод розрахунку ц?ни ч?тко ? недвозначно визначено у договор?.
Положення пункт?в 8, 11 та 13 частини третьо? ц??? статт? не застосовуються до:
1) операц?й ?з ц?нними паперами, ф?нансовими послугами та ?ншими товарами або послугами, ц?на яких залежить в?д зм?ни котировок або ?ндекс?в на б?ржах чи ставок на ф?нансових ринках, як? не контролюються продавцем;
2) договор?в про куп?влю/продаж ?ноземно? валюти, дорожн?х чек?в або про м?жнародн? грошов? перекази, ном?нован? в ?ноземн?й валют?.
5. Якщо положення договору визнано несправедливим, включаючи ц?ну договору, таке положення може бути зм?нено або визнано нед?йсним.
6. У раз? коли зм?на положення або визнання його нед?йсним зумовлю? зм?ну ?нших положень договору, на вимогу споживача:
1) так? положення також п?длягають зм?н?; або
2) догов?р може бути визнаним нед?йсним у ц?лому.
7. Положення, що було визнане нед?йсним, вважа?ться таким з моменту укладення договору. Якщо до положення вносяться зм?ни, так? зм?ни вважаються чинними з моменту ?х внесення.
8. Неч?тк? або двозначн? положення договор?в ?з споживачами тлумачаться на користь споживача.
9. Якщо в результат? застосування умов договору, що обмежують права споживача, споживачев? завдано збитк?в, вони повинн? в?дшкодовуватися винною особою у повному обсяз?.
Споживач ма? право на в?дшкодування збитк?в, завданих йому виробником (виконавцем, продавцем), у зв'язку з використанням останн?м переваг свого становища у виробнич?й чи торговельн?й д?яльност?.

Стаття 19. Заборона нечесно? п?дпри?мницько? практики

1. Нечесна п?дпри?мницька практика забороня?ться.
Нечесна п?дпри?мницька практика включа?:
1) вчинення д?й, що квал?ф?куються законодавством як прояв недобросов?сно? конкуренц??;
2) будь-яку д?яльн?сть (д?? або безд?яльн?сть), що вводить споживача в оману або ? агресивною.
2. Якщо п?дпри?мницька практика спонука? або може спонукати споживача дати згоду на зд?йснення правочину, на який в ?ншому випадку в?н не погодився б, така практика вводить в оману стосовно:
1) основних характеристик продукц??, таких як: ?? наявн?сть, переваги, небезпека, склад, методи використання, гарант?йне обслуговування, метод ? дата виготовлення або надання, поставка, к?льк?сть, специф?кац?я, географ?чне або ?нше походження, оч?куван? результати споживання чи результати та основн? характеристики тест?в або перев?рок товару;
2) будь-яких застережень щодо прямо? чи опосередковано? п?дтримки виробником продавця або продукц??;
3) ц?ни або способу розрахунку ц?ни чи наявност? знижок або ?нших ц?нових переваг;
4) потреби у послугах, зам?н? складових чи ремонт?;
5) характеру, атрибут?в та прав продавця або його агента, зокрема ?нформац?? про його особу та активи, квал?ф?кац?ю, статус, наявн?сть л?ценз??, аф?л?йован?сть та права ?нтелектуально? або промислово? власност?, його в?дзнаки та нагороди;
6) права споживача або небезпеки, що йому загрожу?.
П?дпри?мницька практика ? такою, що вводить в оману, якщо п?д час пропонування продукц?? споживачу не нада?ться або нада?ться у неч?ткий, незрозум?лий або двозначний спос?б ?нформац?я, необх?дна для зд?йснення св?домого вибору.
3. Забороняються як так?, що вводять в оману:
1) пропонування для реал?зац?? продукц?? за визначеною ц?ною, якщо ?снують п?дстави вважати, що продавець або виконавець не зможе надати таку продукц?ю за такою ц?ною або у таких обсягах, що можна передбачити з огляду на пропоновану ц?ну та характеристики продукц??;
2) пропонування з метою реал?зац?? одн??? продукц?? до реал?зац?? ?ншо?;
3) в?дмова в?д пред'явлення споживачу товару, що пропону?ться, та прийняття замовлення або ненадання товару протягом розумного строку чи демонстрування дефектного зразка товару;
4) недостов?рне пов?домлення про наявн?сть обмежено? к?лькост? товар?в або з метою спонукання споживач?в до прийняття швидкого р?шення позбавлення ?х достатнього пер?оду часу для прийняття св?домого р?шення;
5) пропонування до в?льно? реал?зац?? продукц??, яка вилучена з об?гу або щодо об?гу яко? ?снують обмеження;
6) недостов?рне твердження, що ?снуватиме загроза особист?й безпец? споживача або його с?м'?, якщо в?н не придба? чи не замовить продукц?ю;
7) утворення, експлуатац?я або сприяння розвитку п?рам?дальних схем, коли споживач сплачу? за можлив?сть одержання компенсац??, яка нада?ться за рахунок залучення ?нших споживач?в до тако? схеми, а не за рахунок продажу або споживання продукц??;
8) використання пов?домлення про розпродаж у зв'язку ?з припиненням суб'?кта господарювання, його структурного п?дрозд?лу або припинення в?дпов?дного виду господарсько? д?яльност?, тод? як це не в?дпов?да? д?йсност?.
Перел?к форм п?дпри?мницько? практики, що вводить в оману, не ? вичерпним.
4. Агресивною вважа?ться п?дпри?мницька практика, яка фактично м?стить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та ?стотно вплива? чи може вплинути на свободу вибору або повед?нку споживача стосовно придбання продукц??.
При встановленн? того, чи м?стить п?дпри?мницька практика елементи примусу, докучання або неналежного впливу, до уваги береться:
1) час, характер та повторюван?сть пропозиц?й щодо придбання продукц??;
2) вживання образливих або загрозливих вислов?в;
3) використання тяжко? для споживача обставини, про яку продавцю або виконавцю було в?домо, для впливу на р?шення споживача;
4) встановлення обтяжливих або непропорц?йних позадогов?рних перешкод для зд?йснення споживачем сво?х прав за договором, включаючи положення про право споживача роз?рвати догов?р або зам?нити продукц?ю чи укласти догов?р з ?ншим суб'?ктом господарювання;
5) загроза зд?йснити незаконн? або неправом?рн? д??.
5. Як агресивн? забороняються так? форми п?дпри?мницько? практики:
1) створення враження, що споживач не може залишити прим?щення продавця (виконавця) без укладення договору або зд?йснення оплати;
2) зд?йснення тривалих та/або пер?одичних в?зит?в до житла споживача, незважаючи на вимогу споживача про припинення таких д?й або залишення житла;
3) зд?йснення пост?йних телефонних, факсим?льних, електронних або ?нших пов?домлень без згоди на це споживача;
4) вимога оплати продукц??, поставлено? продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямо? та недвозначно? згоди на ?? придбання.
Перел?к форм агресивно? п?дпри?мницько? практики не ? вичерпним.
6. Правочини, зд?йснен? з використанням нечесно? п?дпри?мницько? практики, ? нед?йсними.
Суб'?кти господарювання, ?х прац?вники несуть в?дпов?дальн?сть за нечесну п?дпри?мницьку практику зг?дно ?з законодавством.

Стаття 20. Правила торговельного, побутового та ?нших вид?в обслуговування

1. Правила торговельного, побутового та ?нших вид?в обслуговування (виконання роб?т, надання послуг) затверджуються Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни. Зазначен? правила не можуть суперечити законодавчим актам.

Стаття 21. Порушення прав споживач?в

1. Кр?м ?нших випадк?в порушень прав споживач?в, як? можуть бути встановлен? та доведен? виходячи з в?дпов?дних положень законодавства у сфер? захисту прав споживач?в, вважа?ться, що для ц?лей застосування цього Закону та пов'язаного з ним законодавства про захист прав споживач?в права споживача вважаються в будь-якому раз? порушеними, якщо:
1) при реал?зац?? продукц?? будь-яким чином порушу?ться право споживача на свободу вибору продукц??;
2) при реал?зац?? продукц?? будь-яким чином порушу?ться свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення;
3) при наданн? послуги, в?д яко? споживач не може в?дмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав'язу? так? умови одержання послуги, як? ставлять споживача у нер?вне становище пор?вняно з ?ншими споживачами та/або виконавцями, не надають споживачев? однакових гарант?й в?дшкодування шкоди, завдано? невиконанням (неналежним виконанням) сторонами умов договору;
4) порушу?ться принцип р?вност? стор?н договору, учасником якого ? споживач;
5) будь-яким чином (кр?м випадк?в, передбачених законом) обмежу?ться право споживача на одержання необх?дно?, доступно?, достов?рно? та сво?часно? ?нформац?? про в?дпов?дну продукц?ю;
6) споживачу реал?зовано продукц?ю, яка ? небезпечною, неналежно? якост?, фальсиф?кованою;
7) ц?ну продукц?? визначено неналежним чином;
8) документи, як? п?дтверджують виконання договору, учасником якого ? споживач, сво?часно не передано (надано) споживачу.

Стаття 22. Судовий захист прав споживач?в

1. Захист прав споживач?в, передбачених законодавством, зд?йсню?ться судом.
2. При задоволенн? вимог споживача суд одночасно вир?шу? питання щодо в?дшкодування морально? (немайново?) шкоди.
3. Споживач? зв?льняються в?д сплати державного мита за позовами, що пов'язан? з порушенням ?х прав.

Стаття 23. В?дпов?дальн?сть за порушення законодавства про захист прав споживач?в

1. У раз? порушення законодавства про захист прав споживач?в суб'?кти господарювання сфери торговельного та ?нших вид?в обслуговування, у тому числ? ресторанного господарства, несуть в?дпов?дальн?сть за:
1) в?дмову споживачу в реал?зац?? його прав, установлених частиною першою статт? 8 ? частиною третьою статт? 10 цього Закону, у десятикратному розм?р? вартост? продукц?? виходячи з ц?н, що д?яли на час придбання ц??? продукц??, але не менше двох неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
2) виготовлення або реал?зац?ю продукц??, що не в?дпов?да? вимогам нормативних документ?в, у розм?р? п'ятдесяти в?дсотк?в вартост? виготовлено? або одержано? для реал?зац?? парт?? товару, виконано? роботи, надано? послуги, але не менше десяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат, у розм?р? десяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
3) реал?зац?ю продукц??, що п?дляга? обов'язков?й сертиф?кац?? в Укра?н?, але у документах, зг?дно з якими ?? передано на реал?зац?ю, в?дсутн? ре?страц?йн? номери сертиф?ката в?дпов?дност? або св?доцтва про визнання в?дпов?дност? та/або декларац?? про в?дпов?дн?сть, якщо це встановлено техн?чним регламентом з п?дтвердження в?дпов?дност? на в?дпов?дний вид продукц??, у розм?р? п'ятдесяти в?дсотк?в вартост? одержано? для реал?зац?? парт?? товару, виконано? роботи, надано? послуги, але не менше десяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат у розм?р? десяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
4) виготовлення або реал?зац?ю продукц??, що не в?дпов?да? вимогам нормативних документ?в, нормативно-правових акт?в стосовно безпеки для життя, здоров'я та майна споживач?в ? навколишнього природного середовища, у розм?р? трьохсот в?дсотк?в вартост? виготовлено? або одержано? для реал?зац?? парт?? товару, виконано? роботи, надано? послуги, але не менше двадцяти п'яти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат, у розм?р? п'ятдесяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
5) реал?зац?ю продукц??, заборонено? в?дпов?дним державним органом для виготовлення та реал?зац?? (виконання, надання), у розм?р? п'ятисот в?дсотк?в вартост? одержано? для реал?зац?? парт?? товару, виконано? роботи, надано? послуги, але не менше ста неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат, у розм?р? ста неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
6) реал?зац?ю небезпечного товару (отрути, пестицид?в, вибухо- ? вогненебезпечних речовин тощо) без належного попереджувального маркування, а також без ?нформац?? про правила ? умови безпечного його використання у розм?р? ста в?дсотк?в вартост? одержано? для реал?зац?? парт?? товару, але не менше двадцяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат, у розм?р? двадцяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
7) в?дсутн?сть необх?дно?, доступно?, достов?рно? та сво?часно? ?нформац?? про продукц?ю у розм?р? тридцяти в?дсотк?в вартост? одержано? для реал?зац?? парт?? товару, виконано? роботи, надано? послуги, але не менше п'яти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат, у розм?р? п'яти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
8) створення перешкод службовим особам спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в та структурного п?дрозд?лу з питань захисту прав споживач?в органу м?сцевого самоврядування у проведенн? перев?рки якост? продукц??, а також правил торговельного та ?нших вид?в обслуговування у розм?р? в?д одного до десяти в?дсотк?в вартост? реал?зовано? продукц?? за попередн?й календарний м?сяць, але не менше десяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян, а у раз?, коли в?дпов?дно до закону суб'?кт господарсько? д?яльност? не веде обов'язковий обл?к доход?в ? витрат, у розм?р? десяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
9) невиконання або несво?часне виконання припису посадових ос?б спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в про усунення порушень прав споживач?в у розм?р? двадцяти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
10) реал?зац?ю товару, строк придатност? якого минув, у розм?р? двохсот в?дсотк?в вартост? залишку одержано? для реал?зац?? парт?? товару, але не менше п'яти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян;
11) порушення умов договору м?ж споживачем ? виконавцем про виконання роботи, надання послуги у розм?р? ста в?дсотк?в вартост? виконано? роботи (надано? послуги), а за т? сам? д??, вчинен? щодо групи споживач?в, у розм?р? в?д одного до десяти в?дсотк?в вартост? виконаних роб?т (наданих послуг) за попередн?й календарний м?сяць, але не менше п'яти неоподатковуваних м?н?мум?в доход?в громадян.
2. Суми штраф?в зараховуються до державного бюджету.
Порядок ?х стягнення визнача?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни.
3. У раз? невиконання в добров?льному порядку суб'?ктами господарювання сфери торг?вл? ? послуг, у тому числ? ресторанного господарства, визначених у статт? 26 цього Закону р?шень (постанов) спец?ально уповноваженого центрального органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в, його територ?альних орган?в та ?х посадових ос?б про накладення стягнення примусове виконання таких р?шень (постанов) зд?йсню?ться державною виконавчою службою в порядку, встановленому Законом Укра?ни "Про виконавче провадження".

Розд?л III
ГРОМАДСЬК? ОРГАН?ЗАЦ?? СПОЖИВАЧ?В
(ОБ'?ДНАННЯ СПОЖИВАЧ?В)

Стаття 24. Громадськ? орган?зац?? споживач?в (об'?днання споживач?в)

1. З метою захисту сво?х законних прав та ?нтерес?в споживач? мають право об'?днуватися у громадськ? орган?зац?? споживач?в (об'?днання споживач?в).
2. Об'?днання споживач?в ? громадськими орган?зац?ями, що провадять свою д?яльн?сть в?дпов?дно до Закону Укра?ни "Про об'?днання громадян".
3. Держава п?дтриму? д?яльн?сть об'?днань споживач?в.

Стаття 25. Права громадських орган?зац?й споживач?в (об'?днань споживач?в)

1. Об'?днання споживач?в мають право:
1) вивчати споживч? властивост? продукц??, попит на не?, проводити опитування населення для виявлення громадсько? думки про як?сть товар?в, що випускаються ? реал?зуються, та ц?ни на них;
2) проводити самост?йно або звертатися до уповноважених державних орган?в щодо проведення експертизи та випробування продукц??;
3) одержувати в?д орган?в виконавчо? влади, орган?в м?сцевого самоврядування ?нформац?ю, необх?дну для реал?зац?? сво?х ц?лей ? завдань;
4) сприяти в?дпов?дним державним органам у зд?йсненн? контролю за як?стю продукц?? та обслуговування;
5) надавати юридичну ? консультац?йну допомогу споживачам зг?дно ?з законодавством;
6) вносити пропозиц?? щодо розроблення нормативних документ?в, як? встановлюють вимоги до якост? продукц??;
7) представляти ? захищати ?нтереси споживач?в в органах виконавчо? влади та органах м?сцевого самоврядування зг?дно ?з законодавством;
8) вносити органам виконавчо? влади ? суб'?ктам господарювання пропозиц?? про заходи щодо п?двищення якост? продукц??, про тимчасове зупинення випуску та реал?зац?? продукц??, яка не в?дпов?да? встановленим вимогам щодо якост?, про припинення виробництва, вилучення з реал?зац?? продукц??, що становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна громадян або завдають шкоди навколишньому природному середовищу, фальсиф?ковану та дефектну продукц?ю, а також про коригування ц?н, встановлених з порушенням законодавства;
9) звертатися з позовом до суду про визнання д?й продавця, виробника (п?дпри?мства, що викону? ?х функц??), виконавця протиправними щодо невизначеного кола споживач?в ? припинення цих д?й.
При задоволенн? такого позову суд зобов'язу? порушника довести р?шення суду у встановлений ним строк через засоби масово? ?нформац?? або ?ншим способом до в?дома споживач?в.
Р?шення суду, що набрало законно? сили, про визнання д?й продавця, виробника (п?дпри?мства, що викону? ?х функц??), виконавця протиправними щодо невизначеного кола споживач?в ? обов'язковим для суду, що розгляда? позов споживача щодо цив?льно-правових насл?дк?в ?х д?й з питань, чи мали м?сце ц? д?? ? чи були зд?йснен? вони цими особами;
10) в?дпов?дно до законодавства захищати у суд? права споживач?в, як? не ? членами громадських орган?зац?й споживач?в (об'?днань споживач?в);
11) звертатися до правоохоронних орган?в та орган?в виконавчо? влади про притягнення до в?дпов?дальност? ос?б, винних у випуску та реал?зац?? продукц?? неналежно? якост?;
12) ?нформувати громадськ?сть про права споживач?в;
13) сприяти розвитку м?жнародного сп?вроб?тництва у сфер? захисту прав та ?нтерес?в споживач?в.

Розд?л IV
Д?ЯЛЬН?СТЬ ОРГАН?В ВЛАДИ У СФЕР? ЗАХИСТУ
ПРАВ СПОЖИВАЧ?В

Стаття 26. Повноваження спец?ально уповноваженого центрального органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав та ?нтерес?в споживач?в ? його територ?альних орган?в

1. Спец?ально уповноважений центральний орган виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в та його територ?альн? органи в Автономн?й Республ?ц? Крим, областях, м?стах Ки?в? та Севастопол? зд?йснюють державний контроль за додержанням законодавства про захист прав споживач?в, забезпечують реал?зац?ю державно? пол?тики щодо захисту прав споживач?в ? мають право:
1) давати суб'?ктам господарювання обов'язков? для виконання приписи про припинення порушень прав споживач?в;
2) перев?ряти у суб'?кт?в господарювання сфери торг?вл? ? послуг, у тому числ? ресторанного господарства, як?сть продукц??, додержання обов'язкових вимог щодо безпеки продукц??, а також додержання правил торг?вл? та надання послуг; безперешкодно в?дв?дувати та обстежувати в?дпов?дно до законодавства будь-як? виробнич?, складськ?, торговельн? та ?нш? прим?щення цих суб'?кт?в.
Порядок проведення таких перев?рок визнача?ться спец?ально уповноваженим центральним органом виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в;
3) в?дбирати у суб'?кт?в господарювання сфери торг?вл? ? послуг, у тому числ? ресторанного господарства, зразки товар?в, сировини, матер?ал?в, нап?вфабрикат?в, комплектуючих вироб?в для перев?рки ?х якост? на м?сц? або проведення незалежно? експертизи у в?дпов?дних лаборатор?ях та ?нших установах, акредитованих на право проведення таких роб?т зг?дно ?з законодавством, з оплатою вартост? зразк?в ? проведених досл?джень (експертизи) за рахунок кошт?в державного бюджету. У раз? встановлення за результатами проведених досл?джень (експертизи) факту реал?зац?? продукц?? неналежно? якост? та/або фальсиф?ковано? суб'?кт господарювання, що перев?рявся, в?дшкодову? зд?йснен? за це витрати. Кошти в?дшкодовування витрат зараховуються до державного бюджету. Порядок в?дбору таких зразк?в визнача?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни;
4) проводити контрольн? перев?рки правильност? розрахунк?в ?з споживачами за реал?зовану продукц?ю. У раз? неможливост? повернення продукц??, яка була використана (одержана) п?д час контрольно? перев?рки, в?дшкодування затрат в?дноситься на результати д?яльност? суб'?кт?в господарювання. Порядок проведення таких перев?рок визнача?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни;
5) одержувати безоплатно в?д суб'?кт?в господарювання, що перев?ряються, коп?? необх?дних документ?в, як? характеризують як?сть продукц??, сировини, матер?ал?в, комплектуючих вироб?в, що використовуються для виробництва ц??? продукц??;
6) припиняти в?двантаження ? реал?зац?ю товар?в, що не в?дпов?дають вимогам нормативних документ?в, до усунення суб'?ктами господарювання виявлених недол?к?в;
7) забороняти суб'?ктам господарювання реал?зац?ю споживачам продукц??:
а) на яку в?дсутн? документи, що засв?дчують ?? в?дпов?дн?сть вимогам нормативних документ?в;
б) на яку в нормативно-правових актах та нормативних документах встановлено обов'язков? вимоги щодо забезпечення безпеки життя, здоров'я, майна споживач?в та охорони навколишнього природного середовища, якщо продукц?ю внесено до перел?ку продукц??, що п?дляга? обов'язков?й сертиф?кац??, але яка не ма? сертиф?ката в?дпов?дност? (св?доцтва про визнання в?дпов?дност?);
в) ввезено? на територ?ю Укра?ни без документ?в, як? п?дтверджують ?? належну як?сть;
г) на яку строк придатност? не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документ?в, а також товар?в, строк придатност? яких минув;
?) яка ? фальсиф?кованою;
8) приймати р?шення про:
а) припинення суб'?ктами господарювання сфери торг?вл? ? послуг, у тому числ? ресторанного господарства, реал?зац?? та виробництва продукц??, що не в?дпов?да? вимогам нормативно-правових акт?в та нормативних документ?в, до усунення виявлених недол?к?в;
б) тимчасове припинення д?яльност? суб'?кт?в господарювання сфери торг?вл? (секц?й, в?дд?л?в), послуг, у тому числ? ресторанного господарства, склад?в п?дпри?мств оптово? ? роздр?бно? торг?вл? та орган?зац?й незалежно в?д форми власност?, що систематично реал?зують товари неналежно? якост?, порушують правила торг?вл? та надання послуг, умови збер?гання та транспортування товар?в, до усунення виявлених недол?к?в;
9) опломбовувати у порядку, передбаченому законодавством, виробнич?, складськ?, торговельн? та ?нш? прим?щення суб'?кт?в господарювання сфери торг?вл? ? послуг, у тому числ? ресторанного господарства, а також несправн?, з неправильними показаннями, з пошкодженим пов?рочним тавром або без нього, чи з таким, строк д?? якого зак?нчився, засоби вим?рювально? техн?ки, за допомогою яких зд?йсню?ться обслуговування споживач?в, з подальшим пов?домленням про це територ?альних орган?в спец?ально уповноваженого центрального органу виконавчо? влади у сфер? стандартизац??, метролог?? та сертиф?кац??;
10) подавати до суду позови щодо захисту прав споживач?в;
11) передавати матер?али перев?рок на д?? ос?б, що м?стять ознаки злочину, органам д?знання чи досудового сл?дства;
12) накладати на винних ос?б у випадках, передбачених законодавством, адм?н?стративн? стягнення.
Справи про адм?н?стративн? правопорушення розглядаються за м?сцезнаходженням спец?ально уповноваженого центрального органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в або його територ?альних орган?в;
13) накладати на суб'?кт?в господарювання сфери торг?вл? ? послуг, у тому числ? ресторанного господарства, стягнення, передбачен? статтею 23 цього Закону, в порядку, що визнача?ться Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни.
2. Результати перев?рок суб'?кт?в господарювання службовими особами спец?ально уповноваженого центрального органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в та його територ?альних орган?в оформлюються в?дпов?дними актами.

Стаття 27. Повноваження ?нших орган?в виконавчо? влади щодо захисту прав споживач?в

1. ?нш? органи виконавчо? влади зд?йснюють державний захист прав споживач?в у межах сво?? компетенц??, визначено? законодавством.

Стаття 28. Повноваження орган?в м?сцевого самоврядування щодо захисту прав споживач?в

1. Органи м?сцевого самоврядування з метою захисту прав споживач?в мають право створювати при ?х виконавчих органах структурн? п?дрозд?ли з питань захисту прав споживач?в, як? вправ?:
1) розглядати звернення споживач?в, консультувати ?х з питань захисту прав споживач?в;
2) анал?зувати договори, що укладаються продавцями (виконавцями, виробниками) ?з споживачами, з метою виявлення умов, як? обмежують права споживач?в;
3) у раз? виявлення продукц?? неналежно? якост?, фальсиф?ковано?, небезпечно? для життя, здоров'я, майна споживач?в ? навколишнього природного середовища терм?ново пов?домляти про це в?дпов?дн? територ?альн? органи у справах захисту прав споживач?в, ?нш? органи, що зд?йснюють контроль ? нагляд за як?стю ? безпекою продукц??;
4) у раз? виявлення факт?в реал?зац?? продукц??, яка не супроводжу?ться необх?дною, доступною, достов?рною, сво?часною ?нформац??ю та в?дпов?дними документами, або продукц?? з простроченим строком придатност? тимчасово зупиняти реал?зац?ю продукц?? до пред'явлення ?нформац??, супров?дних документ?в або припиняти ?? реал?зац?ю;
5) готувати подання до органу, який видав дозв?л на провадження в?дпов?дного виду д?яльност?, для вир?шення питання про тимчасове зупинення його д?? чи про дострокове анулювання у раз? систематичного порушення прав споживач?в;
6) подавати до суду позови щодо захисту прав споживач?в.

Стаття 29. Обов'язки ? в?дпов?дальн?сть службових ос?б орган?в виконавчо? влади, як? зд?йснюють захист прав споживач?в

1. Службов? особи орган?в виконавчо? влади, як? зд?йснюють захист прав споживач?в, зобов'язан? суворо додержуватися вимог законодавства. За невиконання або неналежне виконання обов'язк?в службов? особи притягаються до в?дпов?дальност? зг?дно ?з законодавством.

Стаття 30. Розгляд скарг на р?шення орган?в виконавчо? влади, що зд?йснюють захист прав споживач?в, ?х службових ос?б, а також на д?? таких ос?б

1. Скарги на р?шення орган?в виконавчо? влади, що зд?йснюють захист прав споживач?в, ?х службових ос?б, а також на д?? таких ос?б розглядаються в порядку, визначеному законодавством.

2. Подання скарги не зупиня? виконання р?шення органу виконавчо? влади, що зд?йсню? захист прав споживач?в, його службових ос?б, а також д?й таких ос?б.

Стаття 31. В?дносини орган?в виконавчо? влади, що зд?йснюють захист прав споживач?в, з правоохоронними органами

1. Прац?вники правоохоронних орган?в надають службовим особам орган?в виконавчо? влади, що зд?йснюють захист прав споживач?в, допомогу у виконанн? ними службових обов'язк?в та припиняють незаконн? д?? ф?зичних ос?б, як? перешкоджають виконанню покладених на них функц?й.

Стаття 32. Правовий захист службових ос?б спец?ально уповноваженого центрального органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в та його територ?альних орган?в

1. Службова особа спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в при виконанн? сво?х службових обов'язк?в перебува? п?д захистом закону.
Держава гаранту? захист життя, здоров'я, чест?, г?дност? та майна службово? особи спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в ? член?в ?? с?м'? в?д злочинних посягань та ?нших протиправних д?й.
2. Ус? службов? особи спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в п?длягають державному обов'язковому страхуванню за рахунок кошт?в державного бюджету.
Порядок та умови страхування службово? особи спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в встановлюються Каб?нетом М?н?стр?в Укра?ни.
3. Образа службово? особи спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в, а також оп?р, погроза, насильство та ?нш? д??, як? перешкоджають виконанню покладених на не? завдань, тягнуть за собою встановлену законом в?дпов?дальн?сть.
У раз? кал?цтва чи ?нвал?дност?, що сталися у зв'язку з виконанням службових обов'язк?в, службова особа спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в одержу? компенсац?ю в розм?р? в?д р?чного до п'ятир?чного грошового утримання залежно в?д ступеня втрати працездатност?, а в раз? ?? загибел? ?з зазначено? причини с?м'? загиблого виплачу?ться одноразова допомога в розм?р? десятир?чного грошового утримання за останньою посадою.
Шкода (збитки), завдан? майну службово? особи спец?ально уповноваженого органу виконавчо? влади у сфер? захисту прав споживач?в або член?в ?? с?м'? у зв'язку з виконанням нею службових обов'язк?в, компенсуються в повному обсяз? за рахунок кошт?в державного бюджету з подальшим стягненням ц??? суми з винних ос?б.

Розд?л V
ПРИК?НЦЕВ? ПОЛОЖЕННЯ

1. Цей Закон набира? чинност? з дня його опубл?кування.
Положення першого речення пункту 3 частини першо? статт? 26 у частин? оплати вартост? зразк?в ? проведених досл?джень (експертизи) за рахунок кошт?в державного бюджету набира? чинност? з 1 с?чня 2007 року. До ц??? дати зазначена оплата зд?йсню?ться за рахунок суб'?кт?в господарювання, що перев?ряються.
2. До приведення у в?дпов?дн?сть ?з цим Законом ?нш? нормативно-правов? акти застосовуються в частин?, що не суперечить цьому Закону.
3. Каб?нету М?н?стр?в Укра?ни у шестим?сячний строк з дня набрання чинност? цим Законом:
1) п?дготувати та подати на розгляд Верховно? Ради Укра?ни пропозиц?? щодо приведення ?нших закон?в у в?дпов?дн?сть ?з цим Законом;
2) в?дпов?дно до сво?? компетенц?? забезпечити прийняття нормативно-правових акт?в, передбачених цим Законом;
3) привести власн? нормативно-правов? акти у в?дпов?дн?сть ?з цим Законом;
4) забезпечити перегляд ? скасування м?н?стерствами та ?ншими центральними органами виконавчо? влади ?х нормативно-правових акт?в, що суперечать цьому Закону".



Голова Верховно? Ради
Укра?ни В.ЛИТВИН
м. К и ? в
1 грудня 2005 року
? 3161 IV

Источник: Верховна Рада Укра?ни; Закон вiд 01.12.2005 ? 3161-IV